AMAIRU - Consultores de Internet
Desarrollo y diseño de proyectos web
Hablemos de e-Business
El e-business no es otra cosa que la adaptación de los procesos de la empresa a las nuevas tecnologías de Internet. Para ello tan sólo se necesita conectar los sistemas informáticos a los clientes, empleados, proveedores o distribuidores a través de Internet. De todas sus posibilidades sin duda que el comercio electrónico (e-commerce) es la aplicación más conocida, pero ni es la única ni en todos los casos es aconsejable sin más.
Un web site corporativo con aplicaciones de Intranet representa un primer paso para la aplicación de las ventajas que Internet ofrece, pudiendo reducir tiempos y costes en los procesos de la empresa, pero para ello deberemos adaptar la forma de trabajar y organizar la empresa de cara al nuevo medio que se utilizará.
Gestión en tiempo real sin horarios
Se trata, fundamentalmente, de facilitar el hecho de que tanto clientes como proveedores puedan gestionar de forma completa sus pedidos, realizando on-line acciones de solicitud, consulta o modificación de información, a través de Internet y en tiempo real. Sin teléfonos, ni intermediarios, ahorrando tiempo y dinero gracias a su comodidad y a su facilidad de manejo.
Esto se consigue con una zona de acceso restringido en el web site, sólo para personas autorizadas, programada para mostrar la información requerida (disponibilidad en almacén, estado del pedido, facturación, etc.), realizar transacciones o consultas, comprobar y cambiar datos, y todo aquel proceso interno de la empresa que deseemos implementar en el programa. Esto es una Intranet, que no es otra cosa que una red privada (por la restricción en el acceso) que permite a la empresa crear un entorno de colaboración, sin grandes inversiones, que permita compartir la información y los procesos.
Posibilidad de realizar transacciones comerciales a través de Internet
Podemos ir mas allá incorporando a esta web una zona de comercio electrónico, la cual deberá cumplir una serie de requisitos:
- Deberá desarrollarse un catálogo de productos, en base de datos, dinámico
- Sistema de entrada de pedidos (conocido como “carrito de la compra”)
- Sistemas de pago electrónico, incluyendo una pasarela de seguridad
- Desarrollo de la logística necesaria para el envío de los pedidos
Tan sólo en caso de existir unas buenas perspectivas de negocio deberá una empresa lanzarse al desarrollo de una solución de este estilo, el coste de una solución realmente competitiva para realizar comercio on-line B2C (Business to Consumer – “de empresa a consumidor”) o B2B (Business to Bussines - "de empresa a empresa") puede ser de varios millones de pesetas (decenas)
Posibilidad de conectar delegaciones dispersas
La solución previa (desarrollo de una intranet) en absoluto llega a estas cantidades y tiene a su favor que integra parte del gasto que la empresa debe realizar en infraestructura de gestión, bien administrativa o de almacén por ejemplo; se trata de que cualquier persona debidamente autorizada pueda acceder a la base de datos de la empresa, tal y como funciona una empresa hoy en día.
La ventaja es que agiliza enormemente el proceso en caso de dispersión geográfica, si existen varias delegaciones, una importante red de distribuidores o agentes comerciales, etc. A través de Internet podemos entrar y trabajar en el ordenador central del mismo modo que lo hacemos en el nuestro propio para consultar pedidos o facturas en nuestra oficina, ahora la red de la empresa es Internet.
Facilidad y abaratamiento en las comunicaciones de empresa
En caso de que no se deseen integrar todos los procesos de la empresa a través de Internet, siempre se puede utilizar como medio de comunicación, gracias al enorme potencial que representa el correo electrónico, ya que podemos sustituir las llamadas telefónicas interprovinciales entre varias empresas por un sistema que coordina todos los mensajes en un único punto (todos se comunican con todos de forma colectiva) y permite que la comunicación sea más rápida, barata y eficaz. Una forma de solucionar en poco tiempo la comunicación entre varias personas que están dispersas.
Mejora en la imagen y relaciones públicas
Independientemente de la multitud de ventajas que Internet presenta para la gestión interna de la empresa, y que deben ser estudiadas para cada caso particular, no debemos olvidar lo que supone tener un web site corporativo. Potenciando nuestra imagen, permitiéndonos acceder a mercados alejados geográficamente, atención con el cliente más personalizada, fidelización del mismo gracias a los contenidos de valor añadido de la web, servicio post-venta, capacidad de promoción a bajo coste, etc.
Conectar los sistemas informáticos existentes en la empresa a la red Internet no es tan sencillo, y puede hacernos dudar a pesar de su beneficio posterior, sin embargo en cualquier empresa de nueva creación debe ser un punto a tratar seriamente.
AMAIRU - Consultores de marketing en Internet
Este artículo pertenece a la serie orientada a
principiantes "Guía Práctica de Internet"
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Guía práctica de Internet
Autor:
AMAIRU
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