AMAIRU - Consultores de Internet
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¿Aún “spamta” a sus clientes?
El tiempo ha pasado, y lo grave de la situación es que ya no existe sentido del humor que pueda soportar la recepción, día tras día, de correo basura no solicitado (conocido como “spam”) que inunda nuestros buzones de correo, nos obliga a borrar decenas de mensajes diarios, a chequear los filtros antispam aplicados para no perder correos útiles que terminen por error en la “carpeta de spam” y, lo que es peor y por si lo anterior no fuera ya suficiente, termina transmitiendo una mala imagen de lo que el e-mail puede suponer como herramienta tremendamente útil hoy en día para los negocios si es bien utilizado.
Cuando escribí la Guía de E-Mail Marketing aún no se había desarrollado en España la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) que limita y describe el modo de uso legítimo del e-mail en el ámbito comercial. Hoy en día leo el texto de la Guía y sigo pensando que sólo con cumplir las normas de “etiqueta” y los viejos / nuevos conceptos del marketing (de permiso) que recopilaba en ella sería más que suficiente para dejar a la propia ley en nada.
Mi intención hoy es lograr, como siempre digo, que usted cumpla con el espíritu de la ley no por obligación sino por convencimiento de que coincide con los grandes principios que le permitirán rentabilizar sus acciones de (e-mail) marketing.
Veamos por lo tanto algunos consejos para no “spamtar” a sus clientes:
1.- Pida permiso: Repito que no es porque la ley lo prohíba, pero le sigo recomendando a quien me lo consulta que primero contacte con su interlocutor, pida su permiso y luego envíe el correo electrónico con la información solicitada.
Qué se gana con esto, en primer lugar tan sólo envía información a quien está interesado (la llamada inicial filtra a los contactos no interesados), usted queda como un profesional serio con su contacto y, sobre todo, quien recibe la información realmente la “está esperando” lo que significará seguro que en un porcentaje muy alto no la eliminará sin leerla.
Es más, su buena práctica comercial le permitirá una “segunda llamada” con la excusa de saber si recibió la información sin problemas y, ya puestos, le puede preguntar por si sus servicios le son de interés... (¿acaso no era éste y no otro su objetivo inicial?)
2.- Envíe buena información: Ya hemos visto en el primer punto que el e-mail es “tan sólo” la herramienta para enviar la información. ¿Tan sólo? Piense en la cantidad y, sobre todo, la calidad de todo lo que puede enviar hoy en día a través del correo electrónico: documentos adjuntos (siempre avisando antes al receptor) en formatos estándar, enlaces a documentos web, bibliografía sobre su producto o servicio, más enlaces para ampliar información y que el lector seguirá hasta donde lo desee, imágenes y gráficos, vídeo, sonido, etc.
Ante esta cantidad de posibilidades no hay duda de que es casi una obligación aprovecharla bien y trabajar previamente con mucho cuidado preparando la información a enviar (recuerde que tan sólo hay una oportunidad de causar una buena “primera impresión”)
3.- Utilice su web: Se trata de la herramienta pasiva dentro de la estrategia global de comunicación en Internet... pero nunca olvide desarrollar su web de forma que sus visitantes tengan una buena razón para dejarle, al menos, su correo electrónico y el permiso para utilizarlo con rigor. Es decir, cumpliendo lo establecido en el “aviso legal” que debe figurar bien visible en su web y que, de acuerdo a la ley, no le permite ni enviar correo indiscriminadamente ni, sobre todo, compartirlo con terceras partes.
Conclusión
Si pide permiso y agrega valor a sus correos seguro que no sólo no incumple la ley sino que además creará contactos comerciales productivos y útiles.
Arturo Sola - Consultor de Internet
Autor del manual "Internet a su alcance" y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
amairu@amairustudio.com
www.amairustudio.com
¿Aún “spamta” a sus clientes?
Autor:
Arturo Sola
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