AMAIRU - Consultores de Internet
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Boletín Informativo AMAIRU
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BOLETÍN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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Nº 15 - Edición 20 - Mayo - 2002
Un saludo a todos nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Hoy volvemos con temas variados, noticias, resultados de encuestas,
curiosidades, aniversarios...
Si lo estaba esperando también encontrará la segunda parte del
artículo "Vender por Internet", hoy con temas más centrados en lo
que era mi intención original.
Y ahora comenzamos con este nuevo número. Espero que les resulte
interesante, hasta dentro de 10 días!!
1.- Artículo: "Vender en Internet (II)"
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Hoy vamos a mostrar lo que es el comercio "clásico" a través de la
Red junto con otras posibilidades más sencillas de realizar, nuestro
objetivo será mostrar que el concepto de "vender" por Internet es
más amplio de lo que en un principio pueda parecer.
Puede que debamos comenzar respondiendo a un par de preguntas:
¿Aún es posible vender por Internet? ¿No ha sido ésta una moda
pasajera? Por supuesto que es posible vender por Internet y no ha
sido ninguna moda. No debemos confundir la euforia de hace un par
de años cuando se hacía la política del "todo vale" en Internet y todo
lo que sonaba a tecnología contaba con inversionistas seguros, así
como tampoco debemos creer en aquello de la "nueva economía" de
Internet, pues se ha demostrado que economía sólo hay una y toda
actividad empresarial o económica debe guiarse por los mismos
parámetros: "ingresos menos gastos mayor que cero"
Por tanto ya sabemos que sólo por utilizar Internet no tenemos nada
resuelto y que estamos hablando de una herramienta y no de aquello
que va a resolver nuestros problemas. Sin embargo, y a pesar de
todo, se puede "vender" por Internet.
"Qué es vender por Internet"
Por supuesto que vender por Internet es entrar en un web repleto de
todo tipo de productos, seleccionar los que queramos después de
haber conocido sus características y su precio, comprobar los gastos
de envío, la garantía de devolución y mediante un servidor seguro
realizar el pago con tarjeta de crédito... y en 24 horas recibir el
pedido en nuestra propia casa. (Business to Consumer - B2C,
de empresa a usuario)
Esto que hemos descrito es el clásico comercio electrónico y es claro
que es la forma más conocida de vender en Internet, pero ¿hay algo
más?
También puede que usted tenga una afición y, por ejemplo, edite un
fanzine o revista en papel, puede ser algo universal como el cine o las
maquetas de barcos a escala, y por lo tanto personas de todo el
mundo podrían estar interesadas en recibir esta publicación...
Se imaginan la dificultad de llegar a todos los posibles interesados (y
hablamos de "todo el mundo") si no existiese Internet. Hace unos
pocos años este tipo de actividades apenas llegaban a los aficionados
del propio país y con muchas dificultades de promoción y distribución.
En estos momentos las actividades más dispares tienen cabida en la
Red, los aficionados de todo el mundo pueden comunicarse entre sí y
crean auténticas "comunidades virtuales". En resumen, incluso gracias
a una actividad no lucrativa es posible realizar una posible venta en la
Red y de esta forma los aficionados venden libros, juegos, revistas,
colecciones, cuadros, etc... creados por ellos mismos. Por supuesto
la venta no se realiza en servidor seguro ni se paga con VISA, todos
saben que quien vende es otro aficionado como nosotros y el pago
se realiza contrarrembolso generalmente (Consumer to Consumer -
C2C, de consumidor a consumidor)
Esta ha sido otra forma de vender por Internet, pero aún hay más...
Si usted trabaja en una empresa es seguro que vende productos o
realiza servicios a consumidores o empresas. Cada vez que una visita
a su web (que no está orientado al e-commerce) se convierte en un
contacto y este contacto se materializa en una venta o en la firma de
un contrato... también ha vendido en Internet.
No es necesaria una costosa plataforma de venta entre empresas, en
la cual vendedores y compradores dejan sus ofertas para pujar por
las más interesantes y en la que quienes compran se agrupan para
conseguir precios más bajos y quienes venden colaboran para poder
ofrecer precios más competitivos sin pérdida de sus beneficios
(Business to Business - B2B, de empresa a empresa)
Es muy importante darse cuenta que la venta en Internet no implica
obligatoriamente que toda la transacción deba producirse en este
medio, todo lo que ganemos en imagen, en comunicación, en llegar
más fácil a potenciales clientes también repercutirá positivamente en
nuestras "ventas por Internet"
En el próximo capítulo veremos cómo Internet es a la vez un medio,
un canal y un producto.
2.- Internet, el idioma español y el futuro...
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O cómo saber cuántos potenciales clientes nos esperan en el
mercado hispano.
De acuerdo a un informe recientemente presentado por Telefónica
los contenidos de Internet en español (5,3 %) se sitúan por detrás de
los que hay en inglés (44,7 %), chino (11,9%), japonés (9,5%) y
alemán (6,1%) A continuación aparecen el francés (4,4%), coreano
(4,4%), italiano (3,1%), portugués (3%) y holandés (1,4%).
En cuanto a posiciones relativas el español ha avanzado ligeramente
en cuanto a porcentaje de usuarios de cada lengua respecto del total,
pero ha perdido terreno respecto al japonés (de 8,2 a 9,5 %) y,
sobre todo, frente al chino, que ocupa ahora el segundo lugar (del
4,1 % en 1999 ha pasado al 11,9%) El inglés, aunque sigue siendo el
idioma dominante con mucha diferencia, continúa su retroceso (del
60,4 % de 1999 ha bajado al 44,7%)
Según este informe, del español se espera uno de los crecimientos
más significativos en los próximos años, ya que se espera alcance en
el año 2005 los 85 millones de internautas, y cinco años más tarde,
216 millones, lo que supone un incremento del 528 por ciento en los
próximos ocho años.
Y para confirmar estas buenas espectativas tenemos estos datos que
han sido publicados esta pasada semana. Latinoamérica es la zona en
donde crece Internet con mayor rapidez en todo el mundo y aunque
muchas empresas han caído en bancarrota otras compañías latinas se
consolidan con proyectos de futuro. El número de usuarios es bajo,
pero cada año se duplica el número de internautas latinos en la Red.
Argentina, por ejemplo, creció en usuarios de Internet un 17% el año
pasado, mientras que México alcanzó un 30% de incremento en sus
transacciones online.
De una población de 500 millones de latinoamericanos sólo son 25
millones los que están conectados a Internet. Las cifras de usuarios
conectados aún son bajas pero, porcentualmente, es en la zona en
donde más crecen. Si miramos las cifras de "Opinamos", un portal
especializado en estadísticas e investigación del comercio electrónico
de Internet en América Latina, http://www.opinamos.com podemos
apreciar un incremento en el número de Internautas, en el comercio
electrónico y en el uso de computadores para acceder a la Red.
3.- Resultados de la 3ª ciberencuesta de comercio electrónico
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Ahora le toca el turno a conocer cómo es el consumidor hispano...
El perfil del ciberconsumidor hispano.-
El perfil del ciberconsumidor hispano continua siendo en su mayoría
el de un hombre, de 31 años de edad, universitario y aficionado a los
adelantos tecnológicos. Sin embargo, gracias a la 3ª Ciberencuesta
de Comercio Electrónico que realiza la Comunidad Virtual de
Marketing se ha observado diversas pautas de comportamiento que
aportan nueva luz al conocimiento del internauta hispano cuando éste
toma la decisión de comprar bienes o servicios a través de la Red.
La encuesta fue presentada en la Universidad Politécnica de Valencia
por Mar Monsoriu, consultora de marketing y fundadora de la citada
comunidad virtual, a finales del pasado mes de abril.
La tabulación de una muestra de más de setecientos cuestionarios,
(récord en el mundo hispano en este tipo de investigaciones) ha
puesto de manifiesto el incremento de consumo respeto a la pasada
edición. Junto al incremento de 5 puntos del número de usuarios del
comercio electrónico la media de gasto anual per cápita se sitúa en el
entorno de los mil euros (975,31 € =877 $) Cantidad de dinero que
ha sido desembolsada empleando para ello la VISA (59,9%), el
Contrareembolso (46%), la Transferencia Bancaria (25,2), la
Mastercard (10,7) o Tarjeta 6000 (8,4%).
La comodidad del medio, seguida de unos precios competitivos, son
al parecer las principales motivaciones de compra del
ciberconsumidor hispano a quien en casi un 90% le influye conocer el
comercio fuera de la Red a la hora de animarse a comprar. De hecho
más de un tercio considera que se ha ahorrado dinero comprando a
través de Internet, un medio que cada vez se considera más seguro
(69,5%).
Encontrarán la información completa en:
http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico.html
4.- El desconocido origen del término "spam"
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Una curiosidad de vez en cuando no nos viene mal...
A estas alturas ¿queda alguien que aún no sepa lo que es el "spam"?
Una palabra que ya forma parte del día a día y que empleamos en
lugar de su traducción libre al español: "correo basura" quizás porque
sea más corta o puede que porque le tengamos cierto cariño... Pero
¿cuál es la razón del empleo de este término para referirse a ese tipo
de correo molesto y no deseado?
Realmente se denomina spam al jamón con especias (Spiced Ham)
de la casa Hormel, primer producto de carne enlatada que no
requería refrigeración y que comenzó a producirse allá por 1926.
Una teoría alternativa afirma que el término SPAM es el acrónimo de
"Stuff Posing As Mail", traducido como "mentira que se presenta
como correo".
Otra hipótesis afirma que fue debido al empleo de esta palabra en
una escena del grupo británico Monthy Phyton, en la que un grupo
de vikingos cantaba spam, spam, spam... hasta aburrirse...
Pues aquí está dicha escena (en inglés):
http://www.montypython.net/scripts/spam.htm
El hecho de que la carne enlatada (spam) proliferase y pudiese ser
encontrada casi en cualquier lugar, además de servirse con casi todo,
seguro que también influyó en que se emplease este término para
referirse al correo basura.
5.- Noticias breves
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1-) El nodo neutro de España cumple su quinto aniversario
El Punto Neutro Español (ESPANIX), asociación privada sin ánimo
de lucro, formada por los 31 operadores de telecomunicaciones más
importantes de España, celebró su quinto aniversario el 13 de mayo.
En este tiempo se han convertido en el principal nodo neutro (sin
costes) de intercambio en España y el cuarto por volumen de tráfico
cursado en la Unión Europea (UE).
En la actualidad ESPANIX conmuta un tráfico de 4 Gbps, lo que es
equivalente a transmitir en un solo segundo 625 volúmenes de "El
Quijote". Esto supone un 95% del tráfico total Internet intercambiado
en España.
2-) Las empresas japonesas vigilan el uso de Internet entre sus
trabajadores
El Ministerio de Trabajo japonés destaca que un 35% de las
empresas de ese país controlan el uso de Internet o del e-mail por
parte de sus empleados. Es más, un 40% de estas disponen de un
reglamento interno para el acceso a Internet y en el se incluyen
medidas disciplinares para los que lo incumplan.
Las empresas alegan que el uso incontrolado de Internet puede dañar
las redes corporativas y que los mensajes personales pueden incluir
virus informáticos. Otros motivos que alegaron las empresas fueron
la interrupción de las comunicaciones de la compañía, asedio sexual,
procesos por difamación y por último el vaciamiento de información
corporativa.
3-) UOL sigue manteniendo el liderazgo de la Internet brasileña
Ibope eRatings dio a conocer este viernes a los lideres de la Internet
brasileña por visitantes únicos. UOL sigue manteniendo el liderazgo,
aunque cada vez más "IG" estrecha la diferencia que les separa,
Yahoo! ha conseguido en este país al asentarse en la cuarta posición
tras la compra de Cade este año.
Terra sigue manteniendo una presencia destacada, mientras que
"Starmedia" y sus diversas marcas ha desaparecido totalmente del
TOP 10 de esta consultora de audiencias.
4-) España se estanca en la implantación de la administración
electrónica (e-government)
La implantación de la administración electrónica - compromiso del
gobierno recogido en el Plan Info XXI- se está estancando en
España, según se desprende de un estudio realizado por Accenture
en 23 países que revela que España se encuentra en décimoquinta
posición en el desarrollo del ´e-government´, tres puestos por debajo
del año anterior.
6.- Un libro gratis
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Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la versión
gratuita del manual "Internet a su alcance" que hemos elaborado a
partir del material utilizado en las consultorías a nuestros clientes.
Algunos de nuestros suscriptores ya han tenido la suerte de obtener
el libro como obsequio, si no es este su caso... no desespere, a lo
largo de este boletín iremos reproduciendo distintos fragmentos del
libro y trataremos temas contenidos en él.
Más información http://www.amairustudio.com/manual
Descarga gratuita http://www.amairustudio.com/manual/demo.htm
7.- Informes
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Esta semana incluimos el informe del portal Opinamos "Vistazo a
latinoamérica" al que hacíamos referencia en el artículo anterior.
Como siempre les recordamos que nuestros informes gratuitos
"Rentabilice sus campañas de e-mail marketing" y "Cómo
realizar con éxito una campaña de e-mail marketing" pueden
descargarse en la dirección http://www.amairustudio.com/informes
El resto de informes, estudios y encuestas realizados por otras
empresas del sector, y publicados hasta ahora, pueden verlos en la
dirección http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
Esto es todo por hoy, en próximas entregas seguiremos informando
sobre todo aquello que sea de interés para la comunidad hispana en
Internet. Hasta pronto!!!
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Este boletín de noticias se envía tanto a nuestros clientes como a
todos los suscriptores que lo solicitaron voluntariamente, si no fuese
éste su caso o desea cancelar su suscripción puede hacerlo en la
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Un saludo y hasta el próximo número!!!
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
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