AMAIRU - Consultores de Internet
Desarrollo y diseño de proyectos web
Boletín Informativo AMAIRU
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BOLETIN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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Edición Nº 27, 21 - Octubre - 2002
Un saludo a todos nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Esta semana pasada ha sido, sin duda ninguna, la semana de la LSSI
o Ley de Internet en España. Tanto es así que en este número vamos
a tratar este tema casi de forma monográfica, comentando varias de
sus consecuencias y aplicaciones para nuestros suscriptores españoles y tratando de obtener enseñanzas (como suele ser nuestro objetivo) para el resto.
También cumpliremos con lo prometido y trataremos el tema de los
autorrespondedores para que nadie deje sin atender a quienes le
consulten a través del web y el correo electrónico.
Los contenidos de este número son:
- Artículo: "Autorrespondedores"
- La LSSI ya está en vigor.-
- Nada nuevo bajo el sol... .-
- "Estrénate": Campaña de comercio electrónico.-
- Otras Noticias.-
- Un libro gratis!!
- Informes de Internet.-
- Números atrasados.-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte
interesante, hasta dentro de 10 días!!
- Artículo: "Autorrespondedores"
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La atención al cliente es un factor fundamental en cualquier tipo de
actividad económica, y más aún en el entorno de Internet donde no
es hasta el séptimo contacto, como media, cuando se completa una
transacción.
Siempre decimos que un web es una herramienta bidireccional, que
permite al visitante comunicarse con el administrador del web si lo
necesita, y remarcamos cómo esto da un mayor valor al medio y
permite crear una mayor confianza en el potencial cliente, etc...
Pues bien, si como veíamos en el número anterior, apenas el 50% de
las empresas se "molestan" en responder a los mensajes de correo
electrónico que reciben ¿para qué sirve todo lo dicho anteriormente?
Vamos a imaginarnos que el problema se debe a la falta material de
tiempo, personal o estructura para poder hacer frente a la demanda
de información (no quiero ni pensar que sea debido a la negligencia)
Si esto es así es facilmente resoluble con el empleo de lo que se
conoce como autorrespondedores. Se trata de una cuenta de correo
que funciona enviando un mensaje automático cada vez que se recibe un mensaje. Es decir...
Es una cuenta de correo: info@empresa.com podría ser la dirección
de un autorrespondedor. En realidad el autorrespondedor como tal
es un programa que reside en el servidor de correo y funciona en
asociación a una cuenta de correo.
Envío de mensajes automáticos: no es necesario responder de forma
personal a los mensajes enviados al autorrespondedor, cada vez que
se recibe un mensaje se envía "automáticamente" otro mensaje a la
dirección de correo del remitente de forma casi inmediata.
Este mensaje ha sido previamente escrito por el propietario de ese
autorrespondedor, y en él se incluye la información que deseemos.
El mensaje enviado al autorrespondedor no necesita tener ningún
texto concreto, por eso se suele leer "envíe un mensaje en blanco a
la siguiente dirección", esa dirección es un autorrespondedor.
El administrador del autorrespondedor sí recibe una copia de todos
los mensajes recibidos, de esa manera conoce el número de las
respuestas automáticas enviadas y si algún mensaje contenía algún
texto (que aunque no es imprescindible puede llegar a contenerlo)
¿Qué ganamos con el autorrespondedor? En primer lugar siempre
sabemos que la persona interesada ha recibido la respuesta pocos
segundos después de enviar su correo electrónico. Esta respuesta
podemos cambiarla cuando queramos y vamos a conocer cuántas
personas nos han escrito. En definitiva, el sistema trabaja por
nosotros de forma automática.
Creo que con esto puede servirnos como introdución, sin embargo,
son bastantes más las posibilidades de este sistema. Existen tanto
programas comerciales que se instalan en el servidor de correo como
servicios gratuitos que nos pueden ser muy útiles en principio. En
próximos números hablaremos más en profundidad de cómo emplear
los autorrespondedores.
¿Quiere probar cómo funciona un autorrespondedor? Envíe un
mensaje a: manual_amairu@webmailstation.com y le devolveremos
un saludo.
- La LSSI ya está en vigor
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Desde el pasado día 12 ya está en vigor la controvertida "Ley de
Internet" española, la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico) y no parece que haya gustado
demasiado...
El primer efecto que todos hemos podido notar, como consecuencia
de la entrada en vigor de esta ley, ha sido que se han empezado a
recibir mensajes solicitando nuestra confirmación para continuar
recibiendo determinadas informaciones vía e-mail. Es decir, esas
"noticias" (sobre diversos temas) que de repente llegan a nuestro
buzón periódicamente, y sin saber cómo.
Debido a que la ley "prohibe tajantemente" el spam, toda empresa
con una lista de distrubución creada mediante direcciones de email de
uso público, pero sin autorización expresa, necesitan confirmar todos
sus suscriptores. En cualquier caso volveremos sobre eso de prohibir
el spam en alguna ocasión porque merece un comentario amplio
(piensen que hablamos de una ley "nacional" que pretende "prohibir"
algo de las características del spam... ¿creen que eso puede servir
para algo?)
En realidad las dudas de muchos colectivos relacionados con Internet
están en saber si toda la Ley en su conjunto va a servir para algo...
Un ejemplo podría ser cómo la Ley "obliga" a sitios web pequeños a
registrarse en organismos oficiales mercantiles, tal y como si de una
empresa se tratara, y debiendo exponer públicamente sus datos. Sin
embargo a día de hoy ni los Registros Mercantiles, ni el Colegio de
Registradores ni el propio Ministerio de Ciencia y Tecnología saben
cómo proceder para registrar un web comercial!!!
Al parecer, algunos puntos de la Ley serán regulados por varios
reglamentos que están todavía por desarrollar...
Como consecuencia de todo esto, y ante la inseguridad generada por
la aplicación de esta Ley, una serie de webs españoles han decidido
cerrar por precaución (en realidad se trata de una forma de protesta)
Pueden conocer sus motivos en http://www.kriptopolis.com
Pero qué es lo que sucede en realidad para que esta Ley, que el
Gobierno presentaba con el objetivo de "proporcionar una mayor
seguridad jurídica y confianza a usuarios y prestadores de servicios,
con el fin de promover la utilización de Internet y de otros servicios
interactivos", despierte tal cantidad de críticas y dudas.
Sin duda el gran problema está en que las "intenciones" del Gobierno
no se reflejan en la "letra" de la Ley, que tiene una redacción
demasiado ambigua en bastantes de sus puntos, dejando poco claro
cuáles serán los organismos competentes para ejecutar algunos de los artículos más conflictivos.
Ante esto, el propio ministro manifestó unos días después de entrar
en vigor la Ley: "las leyes están para aplicarse, pero para aplicarse
desde el sentido común. Nosotros vamos a clarificar la interpretación
de la ley para que puedan disiparse todas las dudas".
Como, por supuesto, esto no va a terminar aquí, trataremos de seguir
informando a nuestros suscriptores de los nuevos acontecimientos en
relación a la LSSI.
- Nada nuevo bajo el sol...
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Ya que estamos en la "semana de la LSSI" vamos a tratar de sacar
algo provechoso para todos, tanto para los españoles, a los que les
afecta directamente, como al resto de la Región.
Legislar sobre algo tan complejo como Internet es tan difícil que cada
país que lo haga tratará de copiar lo ya existente y, se supone, que
tratará de corregirlo. Pero a lo que me quiero referir en este apartado
es a lo siguiente: ¿qué dice la Ley que sea nuevo?
Apunten lo siguiente, Ley de Ordenación del Comercio Minorista,
Ley sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley Orgánica de
Protección de Datos, Ley General para la Defensa de Consumidores
y Usuarios, Ley de Firma Electrónica, ... y puede que quede alguna
más. Todas estas leyes establecen las relaciones entre el usuario de
un web y el responsable del mismo siempre que exista una "relación
comercial" entre ambos. ¿Qué aporta de nuevo la LSSI?
Como no soy jurista vamos a tratar sólo algunos de los asuntos más
genéricos como serían los siguientes:
La Ley pretende establecer nuevas responsabilidades y obligaciones
para aquellas empresas que realicen" actividades económicas" a
través de sus páginas web. Esto hemos visto que ya estaba legislado
por las leyes existentes y que no había ningún "vacío legal".
Se prohibe de forma expresa el envío de correos electrónicos
publicitarios no solicitados o expresamente consentidos. Pues me
parece muy bien, pero acabo de recibir un "fax" publicitario no
solicitado que ha ido directamente a la papelera ¿por qué no hay una
ley que lo prohiba? De todas formas el 90% del spam que recibo es
de empresas no españolas a las que esta Ley ni les afecta ni les
importa. Y si algo hemos repetido una y otra vez es ¡¡NO USE EL
SPAM!! (independientemente de si está, o no, prohibido)
También se contempla el deber de inscribir los dominios de Internet
en los registros públicos (les recuerdo que nadie sabe cómo hacerlo)
Se obliga a incluir, en la página Web, información genérica para
facilitar el contacto de los usuarios y las administraciones públicas
con el prestador del servicio. Y ¿qué les decimos siempre? Incluyan
sus datos en el web, los visitantes tienen que saber cómo contactar
con usted y cuanto mejor se identifique mayor confianza generará en
quien entre en su web, un paso previo y fundamental para realizar
cualquier tipo de transacción económica.
Y, por último, el deber de facilitar al cliente información referente
al proceso de contratación electrónica, en los instantes anterior y
posterior a la celebración del contrato. Una frase muy bien redactada
y que sólo nos recuerda que NUNCA debemos comprar en un web
que no nos inspire confianza. Y que si nuestro web no inspira esa
confianza y da las debidas garantías NUNCA realizaremos una venta.
Y, por supuesto, se obliga a los ISP (las empresas que nos prestan
los servicios de acceso y alojamiento) a guardar durante UN año los
datos de los accesos a Internet producidos "por si fuesen necesarios
en alguna investigación criminal".
¿Entienden ahora el porqué existe esa duda sobre en qué van a
mejorar las cosas con la aplicación de la Ley? ¿Qué será mayor, las
"garantías" obtenidas o los "controles" sufridos? Es posible que todo
cambie para seguir exactamente igual...
- "Estrénate": Campaña de comercio electrónico
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La Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), en
colaboración con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, han lanzado
una campaña dirigida a los internautas que no han comprado nunca a
través de Internet (el 85,3 por ciento) para animarles a hacerlo.
Esta campaña llamada "estrénate", en la que se han invertido 330.000
euros -la mitad de ellos subvencionados por el Ministerio-, se hará
únicamente a través de Internet y tiene el reclamo de utilizar mensajes cortos sobre "la primera vez" que dan lugar a dobles sentidos, como "fue un domingo de madrugada", "una experiencia muy íntima" o "pagué con tarjeta".
Estos mensajes se utilizarán en banners, desplegables y otros de los
formatos que se incluyen en las páginas webs de los portales más
visitados.
Esperemos que pueda servir para potenciar el comercio electrónico,
por supuesto que en cuanto conozcamos los resultados se los
contaremos...
- Otras Noticias
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1-) El Instituto Cervantes va a renovar los contenidos de su web.
Según han manifestado "el Instituto Cervantes dotará y actualizará los contenidos del español en Internet para que las empresas estén
presentes en la Red , se consulten sus páginas y se comercie en
español empleando la amplia gama de recursos tecnológicos
disponibles."
2-) Internet sí parece ser rentable.
Las empresas españolas y británicas son las que más invierten en
Tecnologías de la Información y Comunicación y por ello han
incrementado sus beneficios hasta en un 9.1%, un 2.4% más que la
media de las compañías que no dedicaron fuertes partidas a este fin.
El informe de Gartner también apunta que los beneficios pueden
crecer hasta un 36% en aquellas empresas que invierten en TICs.
3-) Internet Society se hace con el dominio '.org'
Un grupo de profesionales (11.000 ingenieros y otros expertos en
redes) que se asocian bajo el nombre Internet Society, se ha hecho
con el control del dominio de Internet '.org', que tiene millones de
direcciones de organizaciones no gubernamentales y grupos
comunitarios.
4-) Próxima renovación de nuestro web.
Si todo va como pensamos el nuevo web que estamos preparando
estará listo para este próximo miércoles. Los servicios seguirán siendo
los mismos y continuaremos ofreciendo información útil sobre Internet
para quienes empiezan en este medio y necesitan información.
Esperamos que los cambios realizados sean para bien y recuerden
que estamos abiertos a críticas y sugerencias...
Ya saben dónde estamos: http://www.amairustudio.com
- Un libro gratis!!
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Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la "versión
gratuita" del manual "Internet a su alcance: conceptos y herramientas de Internet" que hemos elaborado a partir del material utilizado en las consultorías a nuestros clientes y que ha sido publicado por la editorial digital "Libros en Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manual
Descarga gratuita: http://www.amairustudio.com/manual/demo.htm
- Informes de Internet
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Todo aquel que desee conocer el texto de la LSSI puede encontrarlo
en http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/ficheros/1
¡Que lo disfruten...!
Pueden encontrar todos los informes, estudios y encuestas realizados
por empresas del sector, y publicados hasta ahora en nuestro web, en
la dirección: http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
- Números atrasados
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Si desea consultar los números atrasados de este boletín puede
hacerlo en http://www.amairustudio.com/boletines.htm
Y a partir del Nº 23 en:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/archivo/
Esto es todo por hoy, en próximas entregas seguiremos informando
sobre todo aquello que sea de interés para la comunidad hispana en
Internet. Hasta pronto!!!
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Nota.- Si su programa de correo no le muestra los enlaces activos
sólo necesita copiarlos y pegarlos en su navegador.
Este boletín de noticias se envía tanto a nuestros clientes como a
todos los suscriptores que lo solicitaron voluntariamente, si no fuese
éste su caso o desea cancelar su suscripción puede hacerlo en la
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Un saludo y hasta el próximo número!!!
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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