AMAIRU - Consultores de Internet
Desarrollo y diseño de proyectos web
Boletín Informativo AMAIRU
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BOLETIN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº 59, 20 - Octubre - 2003
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Un saludo a todos nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Tal y como van a poder comprobar en breve hoy hemos alterado el orden que solemos emplear en el boletín. Primero voy a darles cuenta de un par de noticias que he podido leer esta misma semana, y que se refieren a los contenidos y servicios que más interesan en Internet, para incluir posteriormente la reflexión que normalmente suele ser el primer contenido que les ofrecemos.
Espero que de todo ello podamos sacar alguna experiencia positiva.
Los contenidos de este número son:
- Personalización de los contenidos .-
- Servicios de Internet .-
- Comentarios... .-
- El Consorcio W3C llega a España .-
- Otras Noticias .-
- Un libro gratis!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte interesante, hasta dentro de 10 días!!
Personalización de los contenidos
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No me he parado a buscar en cuántos boletines hemos tratado el tema de la personalización de los contenidos en un web pero es seguro que le habremos dedicado más de un espacio debido a su importancia. Sin embargo, esta semana se publicaba un estudio que parece tirar por tierra lo que creíamos que era un "máxima" de Internet. El titular nos sorprendía con la siguiente frase: "La personalización de los contenidos no interesa a los usuarios"
A continuación les reproduzco el texto de la noticia en uno de los medios que se hacían eco de la misma.
<< Gurús y analistas coincidían que la nueva era de la Red pasaba por contenidos especializados y personalizados. En lo primero está por ver que pasa, en lo segundo....no ha sido así.
Ls investigación realizada por Jupiter y que bajo el nombre de 'Beyond the Personalization Myth -Cost Effective Alternatives to Influence Intent', llega a la conclusión que solamente el 8% de los usuarios estadounidenses aumentan las visitas a sitios de noticias o entretenimiento debido a este servicio de valor añadido.
El efecto sí ha sido más importante en el mercado del comercio electrónico, ya que en este caso, un 14% dijeron que las ofertas y recomendaciones personalizadas aumentan sus compras en las tiendas on-line.
Sin embargo, mejoras no tan complejas y más fáciles de realizar son las consideradas como aquellas que les conducen a repetir las visitas a los sitios Web. ¿Cuales?, muy fácil: una mejor navegación y una descarga más rápida de los contenidos. >>
Servicios de Internet
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Y no es sólo el tema de los contenidos... parece ser que tampoco los servicios que se ofrecen en Internet son los que los usuarios demandan en realidad. Un nuevo titular llamaba nuestra atención: "La mayoría de los servicios de Internet son poco atractivos para los usuarios"
El estudio al que haremos referencia se refiere a la utilización de Internet por los usuarios catalanes (una muestra estadística que puede ser tenida en cuenta para un modelo a mayor escala) Según los datos del "Proyecto Internet Catalunya", un 88% de los usuarios catalanes utiliza el correo electrónico en comparación con el 36% que busca información sobre servicios públicos, el 10% que ha comprado libros o música por Internet, el 9% que busca información política o el 5% que participa en cursos en línea. Hasta aquí unos hábitos muy parecidos a otros que ya conocíamos.
Entre las personas que no son usuarias de Internet, un 29% aseguran que nunca se conectarán, mientras que un 23% consideran que lo harán en un futuro y un 28% lo ve como una posibilidad. Los más reacios a utilizar la Red son personas mayores de 50 años, sobre todo porque desconocen cómo funciona, y entre los menores de 30 años la principal causa es el coste de la conexión.
La asociación para la innovación tecnológica "Vegga", autora del estudio, considera que esto puede cambiar con la llegada de la banda ancha a un precio asequible. Además, según su presidente, Francesc Camps, "debemos mejorar también los servicios que se ofrecen a través de Internet, que, en muchas ocasiones, son poco eficientes principalmente porque no permiten al usuario decir lo que necesita". Para la asociación, romper con la barrera de la alfabetización digital es otra de las prioridades para mejorar el uso de Internet.
Estos temas se debatieron esta semana en la Jornada sobre Modelos de Participación en Red celebrada en la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y en la que se discutió sobre las posibilidades que ofrece Internet como herramienta participativa para mejorar procesos sociales como la educación, la democracia, la gestión empresarial, la producción cultural y el comercio.
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Comentarios...
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Empezando por el final, es claro que ante el desconocimiento del medio y el elevado coste del acceso al mismo, como barreras principales para su uso, es fácil llevar a cabo políticas que permitan superar ambos problemas. Las que apuntan desde la asociación Vegga son dos de las posibles, lo más curioso del estudio realizado es cómo los usuarios sienten que los servicios que se les ofrecen no son los que demandan... sino los que los administradores, propietarios o incluso los desarrolladores web incluyen.
Recordemos la regla de oro de Internet: "diseñar siempre pensando en el usuario"
Esta reflexión es la que nos lleva a la primera de las noticias. Para entenderlo mejor primero les explicaré a qué tipo de personalización se está haciendo referencia en el estudio. Una de las posibilidades más importantes de un web es que pueda "reconocer" a sus visitantes, es decir, se puede implantar un sistema que permita que el web recuerde cuáles son nuestros datos (si nos hemos registrado antes) o sepa qué secciones son las que habitualmente visitamos.
Esta personalización busca, ni más ni menos, que crear la misma familiaridad que recibimos en el mundo real cuando visitamos a un comercio del que somos clientes habituales (conocen nuestro nombre, nuestros gustos, nos preguntan por la familia, etc...) La intención del sistema sería mostrarnos aquello que nos interesa (para eso ha tenido en cuenta nuestro patrón de visitas previas al web) antes incluso de que tengamos que buscarlo. Algo así como contenidos "a la carta".
En el tema del comercio electrónico esta personalización se hace más crítica, una cosa es leer contenidos y otra muy distinta tener que acertar en lo que nos muestran para tratar de vendernos los que se supone que más nos va a interesar. Por ejemplo, si han comprado tres libros y vuelven a entrar en la misma librería on-line ésta les mostrará inmediatamente un nuevo libro... la clave para lograr su venta es que realmente sea lo que usted está buscando.
Lo sorprendente (en principio) es que existe un alto grado de aciertos en estos sistemas ¿Cómo es posible? Sencillo, sólo se trata de ver a otros clientes que han comprado sus tres libros... y alguno más, éstos otros libros (que compraron lectores con los mismos gustos que usted) son los que muy probablemente le interesará comprar. Se pueden imaginar que estos sistemas son realmente complejos de diseñar y caros de implantar.
Y sin embargo el estudio plantea que estas inversiones no son rentables pues no logran la fidelización de los visitantes!! Y qué es lo que los usuarios demandan en un web... mejor navegación y descarga más rápida, es decir, "póngame usted las cosas claritas y a mano, que yo buscaré lo que necesite cuando lo necesite"
Como la gran mayoría de los propietarios de webs no podemos invertir en estas tecnologías nos quedaremos con el consuelo de ver cómo una buena usabilidad será agradecida siempre por nuestros visitantes. Y, por otro lado, quienes sí invierten en estos sistemas tomarán buena nota de para qué usarlos (o acaso creen ustedes que el éxito de Amazon.com y el aumento en sus ventas no se debe al empleo de, entre otros, sistemas como los descritos??)
El Consorcio W3C llega a España
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El Consorcio World Wide Web (W3C), dirigido por el creador de la web, Tim Berners-Lee, Premio Príncipe de Asturias de Investigación 2002, abrirá, precisamente en Asturias, su primera oficina orientada al mundo hispano-hablante.
W3C es un consorcio de la industria internacional operado en forma conjunta por el Laboratorio de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial del MIT, en Estados Unidos, el Consorcio Europeo para la Investigación en Informática y Matemáticas (ERCIM), en Francia, y la Universidad de Keio, en Japón. De él forman parte cerca de 400 organizaciones de todo el mundo y se creó para guiar la Red a su potencial máximo mediante el desarrollo de protocolos comunes que promuevan su evolución y garanticen la interoperatividad.
Actualmente posee oficinas en Australia, Países Bajos, Finlandia, Alemania-Austria, Grecia, Hong-Kong, Hungría, Israel, Italia, Corea, Marruecos, Suecia y Reino Unido-Irlanda.
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Otras Noticias
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1-) II Congreso Iberoamericano de Seguridad Informática (CIBSI '03).
Del 28 al 31 de este mes de octubre de 2003, se celebrará en México DF el Segundo Congreso Iberoamericano de Seguridad Informática, CIBSI '03, teniendo como anfitrión a la Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional IPN.
Más información: http://www.escom.ipn.mx/cibsi/
2-) El dominio ".es" sigue bajo mínimos.
Según datos de la Asociación de Internautas, mientras que este verano se contabilizaron 703 altas al mes en el dominio ".es", en Alemania se registraron en un único día 2.627 direcciones con el alemán y en el Reino Unido 2.284 con el británico. A este ritmo España tardará nada menos que 160 años!!!! para alcanzar la media europea en registro de dominios .es
3-) El nuevo destino de la marca Netscape.
AOL ha anunciado un nuevo servicio de acceso a Internet de bajo coste que será comercializado bajo la marca "Netscape", propiedad de la firma. El precio de este servicio será mucho más económico que lo que cobra AOL, este es el motivo por el que llevará el nombre del antiguo navegador.
4-) Record de transmisión de datos.
El Laboratorio Europeo para la Física de Partículas (CERN) y el Instituto de Tecnología de California (EEUU) serán premiados en la feria "Telecom 2003" por su récord de velocidad de transmisión de datos por Internet a 5,44 gigabits por segundo. Esta conexión, realizada el pasado 1 de octubre, es unas 20.000 veces la media de las actuales conexiones a Internet en los hogares.
5-) Internet en Venezuela.
La Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) ha publicado una encuesta donde se muestra que, pese al derrumbe de un 18,5% de la economía del país sudamericano en la primera mitad del año, la cifra de usuarios de la Red continúa estable en 1,62 millones respecto al cierre del 2002, cuando fue de 1,59 millones.
El mayor volumen de conexiones a la Red (48,5%) se realizó a través de cibercafés, mientras que el 24,35% de los encuestados dijo conectarse principalmente desde sus hogares, y el 16,55% lo hizo a través de equipos en el sitio de trabajo.
Un libro gratis!!
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Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la versión
gratuita del manual "Internet a su alcance: Conceptos y Herramientas
de Internet" que hemos elaborado con el objetivo de proporcionar los conocimientos imprescindibles a todo aquel que deba desarrollar su trabajo en Internet o necesite emplear este medio dentro de su estrategia de negocio.
Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros en Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manual
Vea aquí la oferta para nuestros suscriptores!!!
Informes de Internet
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Pueden encontrar todos los informes, estudios y encuestas realizados
por empresas del sector, y publicados hasta ahora en nuestro web, en
la dirección: http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
Números atrasados
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Si desea consultar los números atrasados de este boletín puede
hacerlo en http://www.amairustudio.com/boletines.htm
Y a partir del Nº 23 también los tiene en:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/archivo/
Obtenga su clave para acceder a todos los servicios de nuestra
lista en http://www.elistas.net/sendPass.html
Y retire su Diccionario de Internet desde la dirección
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/ficheros/1
Esto es todo por hoy, en próximas entregas seguiremos informando
sobre todo aquello que sea de interés para la comunidad hispana en
Internet. Hasta pronto!!!
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Un saludo y hasta el próximo número!!!
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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