AMAIRU - Consultores de Internet
Desarrollo y diseño de proyectos web
Boletín Informativo AMAIRU
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BOLETÍN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº. 86, Diciembre - 2004 (Navidad)
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Un saludo a todos nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Mensaje del editor .-
No quería dejar pasar el mes de diciembre sin enviarles un nuevo boletín, breve pero interesante, para poder saludar a nuestros últimos suscriptores del año y desearles a todos unas Felices Fiestas y un muy Próspero año 2005 tanto en lo personal como en los negocios (que es lo que intentamos desde este boletín)
Para este número les propongo un resumen sobre un informe que muestra el estado del comercio electrónico en América Latina y un par de interesantes anécdotas para tratar de aprender algo de ellas.
Les deseo FELICES FIESTAS Y UN PRÓSPERO AÑO 2005 para todos, espero que volvamos a encontrarnos aquí.
Los contenidos de este número son:
- Internet en América Latina .-
- El correo fantasma .-
- Pensando en el cliente .-
- Un libro gratis... y muy valioso!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte interesante, nos vemos en 15 días!!
Internet en América Latina
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Resumen de prensa del Informe sobre el Comercio Electrónico y el Desarrollo 2004
El número de usuarios de Internet en América Latina ha crecido rápidamente en los últimos años y se calcula que de 44 a 60 millones de personas en la región utilizan habitualmente una conexión, según un informe de la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD).
Según las cifras oficiales de 2003, Chile es el país que registra más usuarios con una media de 2375 por cada diez mil personas, seguido de Costa Rica ( 1931), Argentina ( 1120), Perú ( 1039) México (985) y Brasil (822).
El informe presentado por la UNCTAD indica que las cifras sobre la evolución del comercio y los negocios electrónicos en la región todavía son relativamente escasas, lo que llevó a este organismo técnico a emprender una investigación propia en cinco países latinoamericanos.
En cooperación con la Fundación para el Desarrollo Sostenible de América Latina, la UNCTAD realizó un estudio entre cientos de pequeñas y medianas empresas de Chile, Colombia, Costa Rica, México y Venezuela para determinar el impacto que tienen en ellas el uso de las tecnologías de la información.
El resultado obtenido muestra que
-
el 97 % de las empresas consultadas utilizaban computadoras personales,
-
el 94 % Internet y
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el 92 % recurría habitualmente a los correos electrónicos, pero...
-
ninguna de ellas usaba Internet en lugares públicos, y muy pocos en casa.
"Esto muestra que Internet es de fácil acceso para las pequeñas y medianas empresas en zonas urbanas de los países estudiados, donde no se requiere de lugares de acceso comunitario a Internet destinado a este público", señala el Informe sobre Comercio Electrónico y Desarrollo de la UNCTAD.
Igualmente, indica que no hay diferencias significativas entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en cuanto al acceso a estas herramientas.
Entre las compañías, el correo electrónico fue la herramienta más utilizada (98 por ciento), seguida de la búsqueda electrónica de información (90 por ciento), uso de servicios bancarios y financieros (80 por ciento), investigación de mercado (54 por ciento) y comunicación con autoridades públicas (53 por ciento).
Concretamente, en Venezuela el 95 por ciento de las pequeñas y medianas firmas comerciales utilizan Internet para servicios financieros, comparado con sólo el 48 por ciento en México.
En tanto, el uso de Internet para entablar comunicación con las autoridades fue del 77 y el 73 por ciento en Colombia y Venezuela, respectivamente, comparado con el 16 por ciento en México.
Asimismo, la UNCTAD señala en su informe que más de la mitad de las compañías tienen su sitio web propio y otro 22 por ciento piensa crearlo dentro de uno o dos años.
Entre los que ya cuentan con esta opción, la mayoría la utiliza para que sus clientes puedan realizar sus pedidos directos a la empresa, así como para poner a disposición información sobre sus productos y ofrecer servicio posventa.
El país donde menos compañías cuentan con un sitio web es México, pero se encontró que en esa nación gran parte de los empresarios entrevistados tiene previsto crear uno en el futuro cercano.
Por otra parte, la UNCTAD recalca que sólo el 12 por ciento de compañías ofrecen transacciones seguras mediante sus sitios web.
Con respecto a las dificultades para el uso de las tecnologías de la información, casi el 50 por ciento de firmas mencionaron su costo, mientras que en menor medida se mencionó la carencia de empleados capacitados para utilizarlas adecuadamente y el corto ciclo de vida de los programas informáticos.
Por países, sólo el 13 por ciento de compañías chilenas consideraron el costo un problema, frente al 66 por ciento de las mexicanas.
Más información en: http://www.unctad.org/
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El correo fantasma
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Para quien aún no conozca cómo funciona el denominado "correo basura" (ya saben... el S*P*A*M) les voy a ilustrar con un ejemplo reciente.
Hace un par de semanas configuré una cuenta de correo electrónico a un cliente para realizar algunas pruebas antes de publicar el web, esta cuenta de prueba estaba construida de la forma genérica:
nombre_empresa@nombre_empresa.com
Es decir, tan sencillo como que una vez comprobado que existe este dominio tan sólo se trata de probar si está activa una cuenta de este tipo (las más habituales por lo general) y enviar un mensaje.
Los servidores dedicados a enviar correo no deseado realizan esta actividad de forma AUTOMÁTICA, es decir, si existe un dominio prueban a enviar mensajes a las direcciones info, webmaster, nombre empresa, etc... (todas ellas las más habituales)
Conclusión:
Realicé las comprobaciones con esta cuenta que NADIE conocía de su existencia (nuevo dominio, nuevo alojamiento, nuevas cuentas...) un viernes por la mañana y el lunes cuando iba a borrarla me encontré con TREINTA!! correos no solicitados. Por esto es por lo que cuentas con nombres "muy" habituales reciben correos basura en grandes cantidades de forma automática (a las pruebas me remito)
Tendremos que empezar a tomar medidas (al menos con las cuentas de nueva creación)
Pensando en el cliente
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Puestos a contar anécdotas creo que esta tiene una enorme enseñanza para todos...
Siempre es importante tener en cuenta a los clientes en cada negocio, exactamente igual cuando se desarrolla un web hay que hacerlo pensando en quienes lo van a utilizar. Pues bien esta fue nuestra propia experiencia hace apenas unos días.
Un cliente al que le habíamos desarrollado un nuevo web orientado al tipo de empresas a las que presta servicios, y que sustituyó a otro que había realizado él mismo con muy buena voluntad, nos comentó las opiniones que sus clientes "de siempre" le habían dado sobre su nuevo web un año después.
La opinión que recibió fue que bastantes de estos clientes echaban en falta la sección de... enlaces.
Les explico, el viejo web tenía una sección con variedad de enlaces a webs de lo más diversos (y sin relación ninguna con su actividad profesional) con contenidos para niños, para ocio, etc... Ese tipo de sección que puede incluirse en un web personal pero que no tiene sentido en un web corporativo de empresa dedicada al área tecnológica... (o al menos eso parece, porque los clientes notaban su ausencia...)
Es sin duda un caso extremo y en mi opinión se debía a que quienes utilizaban estos enlaces no saben cómo buscar por sí mismos esos mismos contenidos empleando para ello algo tan habitual en Internet como un buscador.
Sin embargo el problema desde la perspectiva del marketing es... mantener los enlaces para los "viejos" clientes o eliminarlo para no dar "esa imagen" a los nuevos clientes??
La solución elegante ha sido plantear esta sección como "enlaces para nuestros clientes con poco tiempo para navegar por Internet" y, sobre todo, completarlo con enlaces "serios", sobre informática, prensa, viajes, servicios en Internet, etc... para eliminar ese aspecto de web personal y seguir prestando un servicio que demandan los clientes.
Les dejo dos moralejas a escoger:
-
El cliente siempre tiene razón
-
Clientes, bendito tesoro
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Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros en Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manual
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
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