AMAIRU - Consultores de Internet
Desarrollo y diseño de proyectos web
Boletín Informativo AMAIRU
==============================================
BOLETÍN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº. 88, 22 - Junio - 2005
==============================================
Un saludo a todos
nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Mensaje del editor .-
Si bien hemos cumplido con nuestra intención de no dejar pasar otros tres meses entre nuestros últimos boletines, como ya ocurriera con el número anterior, no nos vamos a felicitar por ello. Espero, y esta vez lo cumpliremos, poder comenzar de nuevo con una periodicidad mensual que trataremos (esto ya no es tan seguro) de convertir en quincenal tal y como hicimos en los últimos meses de 2004.
Todo tiene una razón y, tanto para los suscriptores que se acaban de incorporar como para nuestros más antiguos seguidores, creo que sería bueno recordar que estos primeros meses
de 2005 nos han tenido ocupados en reorientar el desarrollo de nuestro trabajo y en algunos importantes proyectos para varios clientes.
Una vez restablecido el ritmo de trabajo y marcadas las prioridades comenzaremos con la edición de nuestro "clásico" boletín.
En primer lugar les comunico que (por fín!!) hemos renovado nuestro web http://www.amairustudio.com para adaptarlo más a la actividad que desarrollamos y tratando de facilitar su empleo a cuantos lo utilizan como fuente de información.
Para ello hemos mantenido los contenidos dedicados a la divulgación: artículos, informes, guías, etc. y el listado completo de todos los boletines editados hasta el momento. Espero que el nuevo formato del web sea del agrado de todos ustedes.
Junto con la terminación de nuestro nuevo web también he comenzado una colección de artículos dedicados al e-mail marketing y que serán publicados en el web de nuestros socios de Radd Team Uruguay - TuRobot (www.turobot.com) dedicado a comercializar el sistema de autoresponders inteligentes que desarrollaron a partir de una serie de inquietudes que les surgieron a raiz de leer algunos de mis trabajos. En estos momentos colaboramos en éste y otros temas de interés común.
El primero de estos artículos pueden leerlo en este número junto con una nueva colaboración del infatigable Víctor Hugo Benítez (otro de nuestros amigos uruguayos)
que nos envía su último artículo dedicado a la e-administración y en el que nos da su punto de vista sobre la actual situación de los webs gubernamentales (cada cual deberá aplicar las conclusiones a los webs desarrollados por su propio gobierno y ver si realmente le son de utilidad) La que es una información impagable es la que nos ofrece sobre el número de usuarios que utilizan Internet en los diferentes países de la Región.
Los contenidos de este número son:
- Artículo: Gobierno y Sitios Web... aún en deuda .-
- Artículo: ¿Aún “spamta” a sus clientes? .-
- Un libro gratis... y muy valioso!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte interesante,
nos vemos en el próximo número!!
Artículo: "Gobierno y Sitios Web... aún en deuda"
=====================================
Por Víctor Hugo Benítez
Poco a poco en el ámbito empresarial se están definiendo mejor las estrategias a seguir en cuanto al desarrollo de sitios web. Sin esto llegar a ser lo ideal, como en todo orden de la vida, hay adelantados, los que corren detrás y los que se quedan.
En el ambito de los gobiernos, esto es mucho mas grave.
Se quedan la mayoría y unos pocos corren detrás.
A que se debe esto. Simplemente porque los proyectos surgen sin una base firme, dado que los responsables del mismo, delegan los trabajos en personal que no está capacitado para esa función.
Por lo general la orden llega al departamento de sistemas de cada organismo, y este comienza a desarrollar un sitio web, que no es ni más ni menos lo que le pidieron... "hacer un sitio web".
No voy a descubrir nada si digo que esos sitios de organismos gubernamentales no son nada productivos. Es lo que vemos diariamente en infinidad de sitios empresariales, pero tratandose del Estado el problema se agudiza.
Entre a un sitio web gubernamental de su país.
Responda a estas pregunta:
¿De que me sirve este sitio?
¿Qué beneficios obtengo de él?
Si ese sitio no le aporta algo distinto a ir personalmente a la oficina o a realizar una averiguación por teléfono, ese sitio no aprovecha todo el potencial que las tecnologías de la información ponen a su alcance.
Personalmente he visto que muchos de estos errores radican en que no hay ninguna persona que esté familiarizada con el marketing y la atención al cliente. De hecho, los sitios de gobierno, rara vez brindan un valor agregado a sus usuarios, simplemente son tomados como un medio para publicitar "los aciertos" del gobierno de turno.
En Setiembre del 2004, Nielsen Netratings (http://www.nielsen-netratings.com) publicó un estudio denominado Active Internet Users by Country. De ese estudio, resumo solamente la cantidad de habitantes por país y el número de usuarios de internet.
Argentina: 38.74 million ........... 4.65 million
Bolivia: 8.58 million .............. 78,000
Brazil: 182.03 million ............. 22.32 million
Chile: 15.66 million ............. 5.04 million
Colombia: 41.66 million ............ 1.87 million
Costa Rica: 3.89 million ................ 384,000
Cuba: 11.26 million .................. 120,000
Ecuador: 13.71 million .............. 328,000
El Salvador: 6.47 million ............. 40,000
España: 40.21 million ........... 13.44 million
Estados Unidos: 290.34 million .......... 185.55 million
Guatemala: 13.90 million .............. 200,000
Guinea: 9.03 million ................. 15,000
Guinea-Bissau: 1.36 million ........... 4,000
Guyana: 702,100 ................ 95,000
Haiti: 7.52 million ............... 30,000
Honduras: 6.66 million ............. 40,000
Mexico: 104.90 million ............. 13.88 million
Nicaragua: 5.12 million .............. 20,000
Panamá: 2.96 million ................ 45,000
Paraguay: 6.03 million ................. 20,000
Perú: 28.40 million .................. 4.57 million
Puerto Rico: 3.88 million .............. 600,000
República Dominicana: 8.71 million ............. 186,000
Trinidad y Tobago: 1.10 million ........... 120,000
Uruguay: 3.41million .............. 600,000
Venezuela: 24.65 million .............. 2.31 million
Las cifras podrán variar mas o menos, pero no pueden estar muy lejos de la realidad.
De este resultado podemos ver que hay países que tienen un porcentaje muy grande de usuarios y otros que recien están en sus inicios. ¿Pero cuánto demorará en que haya más habitantes conectados y estos requieran de servicios puntuales y agiles de dichas dependencias estatales?
¿Por qué tratandose de sitios de un mismo gobierno, difieren tanto entre sí?
Usabilidad, esa nueva palabra.
La usabilidad de los sitios web, no significa otra cosa que el sitio pueda ser navegado por cualquier persona y que esta pueda encontrar lo que necesita en el menor tiempo posible.
¿Eso sucede con los sitios de gobierno?
En la gran mayoría de los casos no. Y no se trata de que los involucrados en el desarrollo del mismo no sean capaces, sino que los programadores deben ser buenos programadores, los de marketing deben saber de marketing y así todas las areas involucradas en el desarrollo de un sitio web. Ahora si le decimos al departamento
de sistemas que realice un sitio web, este lo hara, pero no se desarrollará sobre estrategias efectivas. Para eso se debe contar con un encargado del proyecto y varios profesionales específicos para cada area. De esa manera los departamentos de sistemas pasaran a ser un eslabón más en la cadena del proyecto.
Sín duda que muchos países han invertido recursos técnicos y financieros en el desarrollo de una política común para sus sitios web, pero Latinoamérica y España aún están en deuda. Basta con preguntar a los ciudadanos cual es su punto de vista.
¿Conocen los sitios del gobierno?
¿Los consultan?
¿Les son útiles?
No nos olvidemos que la función de los sitios gubernamentales, debe
de ser permitir que la sociedad en su conjunto pueda acceder a un gran
número de sus servicios, como trámites e información a cualquier hora
y desde cualquier lugar, pero además esta debe de estar clasificada y
ordenada.
Señores gobernantes, no olvidarse que así como se gobierna para toda
la población (o deberían), un sitio web del gobierno puede ser visitado
por un ingeniero, un médico, un estudiante, un obrero o por la señora
que no sabe qué es el "mouse".
Ahora bién, ¿porqué no organizar de manera correcta esta información
para que los usuarios puedan llegar a ella de manera mas comoda?
Imagine cuanto tiempo y por ende dinero se ahorraría si encuentra la
información precisa. Usted puede olvidarse de hacer colas, de que el
que vino por último y conoce al encargado de la sección sea atendido
primero, de que cuando llega su turno le dicen que era la ventanilla
equivocada, etc.
Si yo desde cualquier PC, puedo saber acerca de un trámite, qué necesito para realizarlo, donde hacerlo, horarios y si además de eso puedo imprimir una factura, pagarla online, saber sobre las licitaciones, resultados de estas, etc. Ese es un sitio productivo para el usuario y si logra encontrar todo rapidamente, ese es un sitio que cumple con los parametros de usabilidad.
Personalmente pienso que el trabajo de realizar esto no es mucho, sino
que todo depende de la buena voluntad de querer hacer las cosas como se debe. Organizar un buen directorio con todos los entes estatales, que todos tengan la misma estructura, que el contenido sea el que el ciudadano necesita, que sea agil y con un buen buscador.
Una sección de preguntas frecuentes ayudaría mucho al usuario, así como un formulario donde pueda expresar sus comentarios. Por supuesto que estos comentarios deberían de ser estudiados para ver de que manera mejorar el sitio en pro de los usuarios. A su vez analizar las estadísticas del sitio, también ayudaría a ver que es lo que pasa con este. Cuales son las páginas que más se visitan, cuales no, que tiempo se permanece en cada una, etc.
No es nada complicado de realizar, ni nada costoso de implementar,
simplemente se debe de tomar el proyecto de un sitio web gubernamental como una política de estado. El tiempo dirá.
Victor Hugo Benitez
benitezvh@yahoo.com
Conferencista Internacional
Autor del seminario "Gobierno Digital y Sociedad"
Consultor sobre Estrategias de Negocio para Internet.
Director General de Estudio VBZ - http://www.estudiovbz.com
y editor del boletín VBZnews. Suscribete GRATIS enviando un
e-mail en blanco a: vbznews-alta@elistas.net
_________________________________________________
************************************************
¿Piensa que el contenido de este Boletín es interesante?
Entonces recomiéndenos... ¡Reenvíeselo a sus contactos!
************************************************
Artículo: ¿Aún “spamta” a sus clientes?
==============================
Por Arturo Sola
El título de este artículo mantiene la dosis de humor y segundas intenciones que ya mostraba en el subtítulo de la Guía de E-Mail Marketing que escribí hace unos años y que se definía como útil para no “spamtar” a los clientes (esto es , para no practicar el “spam” por error)
El tiempo ha pasado, y lo grave de la situación es que ya no existe sentido del humor que pueda soportar la recepción, día tras día, de correo basura no solicitado (conocido como “spam”) que inunda nuestros buzones de correo, nos obliga a borrar decenas de mensajes diarios, a chequear los filtros antispam aplicados para no perder correos útiles que terminen por error en la “carpeta de spam” y, lo que es peor y por si lo anterior no fuera ya suficiente, termina transmitiendo una mala imagen de lo que el e-mail puede suponer como herramienta tremendamente útil hoy en día para los negocios si es bien utilizado.
Cuando escribí la Guía de E-Mail Marketing aún no se había desarrollado en España la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) que limita y describe el modo de uso legítimo del e-mail en el ámbito comercial. Hoy en día leo el texto de la Guía y sigo pensando que sólo con cumplir las normas de “etiqueta” y los viejos / nuevos conceptos del marketing (de permiso) que recopilaba en ella sería más que suficiente para dejar a la propia ley en nada.
Mi intención hoy es lograr, como siempre digo, que usted cumpla con el espíritu de la ley no por obligación sino por convencimiento de que coincide con los grandes principios que le permitirán rentabilizar sus acciones de (e-mail) marketing.
Veamos por lo tanto algunos consejos para no “spamtar” a sus clientes:
1.- Pida permiso: Repito que no es porque la ley lo prohíba, pero le sigo recomendando a quien me lo consulta que primero contacte con su interlocutor, pida su permiso y luego envíe el correo electrónico con la información solicitada.
Qué se gana con esto, en primer lugar tan sólo envía información a quien está interesado (la llamada inicial filtra a los contactos no interesados), usted queda como un profesional serio con su contacto y, sobre todo, quien recibe la información realmente la “está esperando” lo que significará seguro que en un porcentaje muy alto no la eliminará sin leerla.
Es más, su buena práctica comercial le permitirá una “segunda llamada” con la excusa de saber si recibió la información sin problemas y, ya puestos, le puede preguntar por si sus servicios le son de interés... (¿acaso no era éste y no otro su objetivo inicial?)
2.- Envíe buena información: Ya hemos visto en el primer punto que el e-mail es “tan sólo” la herramienta para enviar la información. ¿Tan sólo? Piense en la cantidad y, sobre todo, la calidad de todo lo que puede enviar hoy en día a través del correo electrónico: documentos adjuntos (siempre avisando antes al receptor) en formatos estándar, enlaces a documentos web, bibliografía sobre su producto o servicio, más enlaces para ampliar información y que el lector seguirá hasta donde lo desee, imágenes y gráficos, vídeo, sonido, etc.
Ante esta cantidad de posibilidades no hay duda de que es casi una obligación aprovecharla bien y trabajar previamente con mucho cuidado preparando la información a enviar (recuerde que tan sólo hay una oportunidad de causar una buena “primera impresión”)
3.- Utilice su web: Se trata de la herramienta pasiva dentro de la estrategia global de comunicación en Internet... pero nunca olvide desarrollar su web de forma que sus visitantes tengan una buena razón para dejarle, al menos, su correo electrónico y el permiso para utilizarlo con rigor. Es decir, cumpliendo lo establecido en el “aviso legal” que debe figurar bien visible en su web y que, de acuerdo a la ley, no le permite ni enviar correo indiscriminadamente ni, sobre todo, compartirlo con terceras partes.
Conclusión
Si pide permiso y agrega valor a sus correos seguro que no sólo no incumple la ley sino que además creará contactos comerciales productivos y útiles.
Arturo Sola - Consultor de Internet
Autor del manual "Internet a su alcance" y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
amairu@amairustudio.com
www.amairustudio.com
***********************************************
¿Desea colaborar en los contenidos de nuestro boletín?
Puede enviarnos sus opiniones y/o comentarios a la
dirección info@amairustudio.com
¡Le espero!
***********************************************
Un libro gratis... y muy valioso!!
========================
Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la versión gratuita del manual "Internet a su alcance: Conceptos y Herramientas
de Internet" que hemos elaborado con el objetivo de proporcionar los
conocimientos imprescindibles a todo aquel que deba desarrollar su
trabajo
en Internet o necesite emplear este medio dentro de su
estrategia de
negocio.
Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros
en Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manuales
Informes de Internet
================
Pueden encontrar todos los informes, estudios y encuestas realizados
por empresas del sector, y publicados hasta ahora en nuestro web, en
la dirección: http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
Números atrasados
===============
Si desea consultar los números atrasados de este boletín puede
hacerlo en http://www.amairustudio.com/boletines.htm
Y a partir del Nº 23 también los tiene en:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/archivo/
Obtenga su clave para acceder a todos los servicios de nuestra
lista en http://www.elistas.net/sendPass.html
Y retire su Diccionario de Internet desde la dirección
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/ficheros/1
=============================================
Nota.- Si su programa de correo no le muestra los enlaces activos
sólo necesita copiarlos y pegarlos en su navegador.
Suscripciones y Bajas.- Este boletín de noticias se envía tanto a
nuestros clientes como a todos los suscriptores que lo solicitaron
voluntariamente, si no fuese éste su caso o desea cancelar su
suscripción puede hacerlo en la siguiente dirección de correo:
amairu-baja@listas.boletineselectronicos.com
Y no olvide reenviar este boletín a quien crea que pueda
interesarle!!!
Para darse de alta y recibirlo en su buzón de correo:
amairu-alta@listas.boletineselectronicos.com
Colaboraciones.- ¿Quiere colaborar en el boletín o contarnos
algo?
Hágalo escribiéndonos a nuestra dirección de correo electrónico:
info@amairustudio.com
Administración del Boletín.- Todo lo que necesite puede hacerlo
desde nuestra página de administración de BoletinesElectrónicos.com
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu
Un saludo y hasta el próximo número!!!
==================================
Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
amairu@amairustudio.com
http://www.amairustudio.com
AMAIRU Studio
Desarrollo y Diseño de Proyectos Web
Santutxu 26, 1º - Dpto. 3
48004 - BILBAO
==============================================
Boletín Informativo
Análisis prácticos, consejos y noticias comentadas de todo lo que ocurre de interés, para usted y su negocio, en la Internet Hispana.
¿Quiere suscribirse
a nuestro Boletín?
Hágalo directamente desde este enlace.