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Cuándo no son rentables los sitios corporativos
Una encuesta reveló
que 80% de las 400 empresas españolas consultadas no sabe si su
sitio empresarial es o no rentable, y espera que el medio funcione
solo, sin actualizarlo periódicamente. Aún se pasa por alto que sólo
con secciones planificadas y contenidos estratégicos se recogen los
frutos de la inversión
*Mylena Sánchez
Durante el trimestre abril-junio
de 2004 la consultora para Internet Amairu Studio sondeó la
opinión de los responsables de los sitios web de más de 400 empresas
españolas (de la provincia de Vizcaya), de todos los tamaños y
diferentes sectores. La pregunta: ¿Es
rentable el web de su empresa?
Apenas 20% supo contestar. El
restante 80% dijo ignorar esa respuesta, bien porque nunca se lo
había planteado, o incluso porque desconocía los factores que marcan
la rentabilidad de un sitio web. Esto indica, en general, que las
compañías no planifican ni integran su presencia web con el resto de
las estrategias de comunicación o gestión de la empresa.
Entre quienes dieron una
respuesta, apenas la tercera parte consideró que el sitio web era
rentable para la organización, lo que supone un 7% del total de
encuestados. Y en cuanto al uso de esta vía como canal de atención y
contacto con clientes, sólo 9% respondió positivamente; mientras que
10% reportó que adicionalmente logra atraer nuevos proyectos a
través del mismo.
Comunicación y captación de
clientes, además del número de visitas que recibe el sitio, son los
factores por los que las empresas concluyen si su web es o no
rentable. Por cierto, ninguno respondió que utilice el sitio de la
compañía para mantener relaciones con talentos, aliados o
proveedores.
Conectar el sitio con la
estrategia
A partir del sondeo de Amairu
Studio, deducimos que las empresas no valoran la rentabilidad de su
sitio web porque no lo aprecian como parte de la propia estrategia
de negocio. De allí que lo tengan sólo como un apoyo publicitario
más; o bien por el rezo automático: “hoy en día hay que estar en
Internet”.
Pareciera que se ignora que el factor que marca la
diferencia, a la hora de hacer que la Red sea efectiva o rentable
para su empresa, es el hecho de concebir una estrategia para ello.
No se puede pensar que tan solo poniendo una especie de folleto
promocional en línea “está listo”; que así, sin más, atraerán
nuevos negocios o proyectos.
Sin embargo, del estudio español
se desprende que las compañías en efecto esperan que el sitio
funcione solo, sin que implique un esfuerzo sostenido. No trabajan
para actualizarlo; no lo emplean como canal para comunicarse con
clientes, proveedores o potenciales colaboradores; ni se proponen
sacarle provecho de una forma específica.
Por ejemplo, podrían valerse de Centros de Documentación para
que sus clientes consulten materiales prácticos; formularios de
registro para boletines; bases de datos segmentadas para el despacho
de comunicaciones; o casos de estudio que testimonien su
experiencia. Con este tipo de contenidos
y funciones se fomenta la credibilidad y confiabilidad de las
compañías, más si estas venden servicios.
No hace falta contar con robustas aplicaciones de gestión,
que sólo las ameritan las grandes empresas. Medianas y pequeñas
muchas veces sólo tienen que empezar por concebir una arquitectura
de información (estructura) adecuada, que brinde funcionalidades y
contenidos
útiles. De esta manera se avanza hacia la natural rentabilidad
del sitio empresarial.
Qué opinan los latinoamericanos
Si bien el tipo de
preguntas apuntaba a averiguar muchos otros temas aparte de la
rentabilidad del sitio corporativo, la investigación anual de Cisco
System, Actitudes
de los empresarios latinoamericanos con respecto a Internet
(2003), reveló que 36% de los entrevistados cree que las
aplicaciones de negocio basadas en la Red contribuyen con la
generación de nuevos ingresos y la rentabilidad de la empresa.
El impacto positivo que estos líderes de negocio le atribuyen
al medio, tiene que ver en todos los casos con un compromiso por
vincular Internet con la estrategia comercial o gestión general de
la compañía. De hecho, 71% recibe y realiza pedidos en línea, 59%
brinda atención al cliente, 48% administra en línea la cadena de
proveedores y 38% la emplea para e-learning. Para que no quepa duda,
citamos otras cifras:
- 47% de los ejecutivos encuestados considera
que Internet ha incrementado de manera importante la productividad
de sus compañías, mientras que para 36% ha mejorado la
productividad por lo menos de "alguna manera".
- 56% de quienes respondieron la encuesta
piensan que Internet les ha permitido ser más productivos en su
trabajo.
- Uno de cada 3 directivos de empresas
latinoamericanas opina que Internet tiene un efecto importante en
la generación de nuevos ingresos y en la rentabilidad de sus
empresas.
- 82% de
los ejecutivos entrevistados considera que Internet ha tenido
efectos muy positivos en sus comunicaciones externas.
*Socia directora de ContenidoInteligente
y co-editora del boletín Metatexto
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