Primera Encuesta sobre el grado de conocimiento, implicación y satisfacción de las empresas vizcaínas en Internet

Durante los meses de noviembre y diciembre del pasado año 2000 se ha realizado la Primera Encuesta sobre el grado de Conocimiento, Implicación y Satisfacción de las empresas vizcaínas en Internet, para conocer aspectos tales como el nivel de conocimientos que tienen sobre Internet, si saben realmente el valor de su web y toda la potencialidad que este medio encierra.

Un aspecto previo que nos ha llamado la atención mientras elaborábamos la encuesta fue cómo prácticamente la mitad de las direcciones de Internet que chequeamos, para comprobar si efectivamente eran reales (obtenidas de guías y directorios telefónicos en papel donde las empresas se publicitaban incluyendo, entre otros datos, su URL)dieron un resultado negativo. En bastantes casos no existía el web publicitado y en la mayoría algún tipo de problema con el servidor impedía ver el contenido.

De las empresas encuestadas, el 40% tenían su web desde hacía más de 2 años y un 36% tenían menos de 1 año (la mitad de las cuales habían sido realizadas en los 6 meses anteriores a la encuesta)

Los objetivos apuntados por las empresas para el desarrollo de su web fueron fundamentalmente la mejora en la imagen de la empresa y la muestra de productos o servicios (74%), mejorar la relación con los clientes (31%) y ampliar el negocio (17%)

Estos objetivos se habían cumplido para el 52% de los encuestados (un 56% si eliminamos los webs con menos de 6 meses), y un 29% no los habían visto cumplidos (un 32% eliminando los de menos de 6 meses) Las razones por las que se considera que el web ha cumplido con sus objetivos fueron por orden de importancia, los contactos establecidos (61%), las visitas recibidas tanto on-line como off-line (39%), la facilidad en las tareas (15%), la mejora en la imagen (9%) y el ahorro (3%)

Hasta un 65% se eleva el número de encuestados que afirmaron no tener una estrategia definida para su web, el resto tenían planes parciales y proyectos tales como mejoras, actualizaciones, etc..., pero fueron apenas unos pocos los que reconocieron la importancia de plantear una estrategia específica orientada a Internet.

El 69% de los encuestados se sentían asesorados por la empresa que les había desarrollado su web, frente a un 21% que no había sido asesorado. Sin embargo son un 76% los encuestados que sí se sienten suficientemente asesorados en este campo.

Hasta un 35% de las empresas habían desarrollado el web por sí mismas, dando como principal razón el tener alguna persona que pensaban estaba capacitada para ello en la propia empresa (84%)

Sobre si consideran que Internet sirve para mejorar la imagen de las empresas, un 86% opina que seguro que sí, un 8% cree que bastante, un 3% que sirve poco y un 3% cree que no sirve. Son, por el contrario, un 75% los que creen que su web mejora su imagen, un 11% piensa que no y el resto creen que mas bien no mejora esta imagen (10%) o que apenas la mejora (4%)

Informe completo disponible en: http://www.amairustudio.com/_private/encuesta.pdf

Fuente: amairustudio.com