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Arturo Sola - (Noticias)
Resultados y conclusiones de
la encuesta realizada por AMAIRU Consultores entre las empresas de la provincia
de Bizkaia para conocer su percepción sobre si su web les resulta rentable.
A lo largo de los meses de abril a junio, y mediante entrevista
telefónica, se cursó la opinión de los responsables del web de más de 400
empresas vizcaínas, de todos los tamaños y diferentes sectores, a quienes se les
preguntó si entendían que su página web les estaba resultando rentable.
A pesar de que se considera que la presencia de las empresas en Internet
debe estar suficientemente planificada en sus objetivos, y que debería
integrarse con el resto de estrategias de comunicación o gestión de la empresa,
tan sólo una quinta parte de los encuestados pudo responder a la pregunta.
El restante 80% desconocían si el web les era rentable, bien porque
nunca se lo habían planteado y desconocían que un web pudiera medirse en
términos de rentabilidad, o incluso por su desconocimiento de los factores que
marcan la rentabilidad de un web.
De los entrevistados que contestaron a
la encuesta tan sólo una tercera parte consideró que el web era rentable para la
empresa, lo que supone un 7% del total de encuestados. Así mismo un 9% comentó
que se comunica con sus clientes gracias al web y un 10% que consigue captar
clientes a través del mismo. Estos dos factores, junto con el número de visitas
que recibe el web, son los factores por los que las empresas se guían para
considerar a su web como rentable. Curiosamente nadie respondió en la encuesta
que emplease el web para contactar con socios o proveedores.
También un
porcentaje similar a los anteriores (cercano al 10%) actualiza los contenidos
del web periódicamente y cuenta para ello con un responsable. Cabe señalar que
entre quienes consideraron que el web no les era rentable lo justificaron con
razones como que no lo utilizan para la venta on-line (algo que no es
imprescindible para rentabilizar su uso), que no reciben visitas o que no ha
alcanzado los objetivos que en un principio tenían.
Como conclusión de
las respuestas obtenidas, y de los comentarios de los propios interesados, se
puede señalar que hay dos aspectos importantes que se repiten, en primer lugar
las empresas no valoran la rentabilidad de su web por algo tan sencillo como que
no lo consideran parte de la propia estrategia de la empresa, por eso lo tienen
tan sólo como un elemento publicitario más o lo han desarrollado porque hoy en
día “hay que tener un web”.
En segundo lugar desean que el web funcione
pero, sin embargo, no trabajan para renovarlo, no lo emplean como canal para
comunicarse con clientes y proveedores, desconocen las ventajas de su
utilización y esperan que se puedan obtener resultados sólo por tener un web
(sin ningún trabajo posterior).
Este desconocimiento del medio y los
bajos resultados obtenidos por un gran número de empresas, a pesar del optimismo
inicial con que muchos comenzaron su andadura en Internet, puede a medio plazo
convertirse en un obstáculo para el propio desarrollo de la Sociedad de la
Información, siendo muy difícil vender de nuevo la idea de las ventajas que la
aplicación de este medio puede traerles cuando su experiencia previa ha sido
negativa (aunque la culpa de esta falta de resultados no sea achacable al propio
medio)
Por esta razón sólo nos queda seguir apostando por la formación
de los cuadros directivos de las empresas, para que conozcan lo que pueden
esperar de las nuevas tecnologías, y por el trabajo conjunto entre los
consultores y desarrolladores web junto con las empresas, para que vean cómo su
web sí puede ser capaz de “vender” si se cumplen unos requisitos mínimos.
Arturo Sola
Director de AMAIRU Studio
www.amairustudio.com
amairu@amairustudio.com
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