Toc,
Toc ¿Se puede?
por Arturo Sola, consultor
de Internet.
Hoy, como todos los días,
tanto usted como yo hemos
recibido varios mensajes
de correo electrónico en
nuestros buzones, algunos
dirigidos personalmente a
nuestro nombre, otros de
conocidos, varios
publicitarios y algunos
molestos (y por supuesto
hemos recibido
"ese" mensaje de
nuevo, y ya van...)
Ni
debemos desesperarnos (sólo
como recurso para el
desahogo) ni debemos
pensar que el correo es sólo
spam y que en realidad no
sirve para nada. Lo que en
realidad me preocupa es
que tanto usted como todo
aquel que tiene en el
correo electrónico y en
el e-mail marketing una
oportunidad increíble de
promoción de sus
productos vaya a
eliminarla de un plumazo sólo
porque esta negativa
experiencia diaria le haga
creer que todo es spam, es
decir, que todos los
mensajes que cualquiera de
nosotros podamos enviar a
quien no nos conoce van a
ser molestos. Esto no es
así necesariamente.
Sabemos
de sobra lo que es el
spam, un mensaje enviado a
miles de direcciones
elegidas al azar, muchas
de ellas incorrectas o
inexistentes, sin ninguna
seguridad de que estén
interesados en lo que les
cuentan y que sólo sirven
para colapsar la red
Internet. También es la
práctica más odiada
entre los internautas, por
supuesto.
En
el otro extremo tenemos el
marketing de permiso y las
listas opt-in, en este
caso se requiere del
permiso explícito de
quien va a recibir el
mensaje (es una maravilla
porque siempre es alguien
interesado en
"escuchar" lo
que vamos a contarle) Sin
embargo crear una lista
importante de estas
características es largo
y complejo. Pero ¿qué
tenemos entre estos dos
puntos? ¿Hay alguna otra
posibilidad?
Afortunadamente
existen otras
posibilidades, como una
solución intermedia
tenemos las listas
opt-out, al contrario que
en el caso anterior aquí
se trata de apuntar en la
lista a quien enviamos el
mensaje y darle la
oportunidad de borrarse
cuando lo desee. Está
claro que es una trampa de
parte de quien gestiona la
lista pero si al menos
tiene la capacidad de
seleccionar objetivos a
los que es muy posible que
interese su contenido
puede incluso ser un
mensaje bien recibido.
Pero no es una buena práctica
pues no es una forma
correcta de comenzar una
relación que ha de ser de
confianza.
¿Cómo
podemos hacerlo mejor?
Pidiendo permiso antes de
que nos lo soliciten. Por
ejemplo, en nuestro web
tenemos un formulario de
suscripción a una lista y
todo el que se inscriba
allí será bien recibido,
pero no vamos a quedarnos
ahí, podemos enviar a
todo aquel a quien querríamos
apuntar en la lista
(porque pensamos que puede
interesarle) un mensaje
invitándole a
suscribirse. En definitiva
no esperamos a que él
venga a nosotros sino que
vamos a él directamente,
le enviamos una muestra de
nuestro material y si lo
desea podrá suscribirse.
A diferencia del opt-out
no lo hemos suscrito
primero y mientras que no
diga lo contrario.
Existen
dos puntos muy importantes
en todo esto, en primer
lugar es deseable que sea
el interesado quien se
apunte a la lista (bien
porque nos encuentra o
tras una invitación)
puesto que esto va a
significar que tiene
realmente interés en ello
y esto es lo que buscamos:
contactos interesados en
lo que les contamos. Los
no interesados que no se
preocupan de borrarse no
van a significar
beneficios a la larga y sólo
van a hacer la lista
artificiosamente más
larga y menos manejable.
Por
otra parte, y evitando el
odioso spam, yo siempre he
preferido recibir
publicidad por correo
electrónico antes que por
teléfono, fax o correo
postal, siempre que sea un
mensaje que pueda
interesarme y que se envíe
solamente una vez. A
diferencia de los otros
medios su eliminación es
más rápida y limpia, si
me interesa lo guardo y no
tengo que manejar papel en
el proceso.
El riesgo de esto es que a
todos se nos ocurra enviar
mensajes a todo el mundo
ya que el coste de envío
es realmente bajo (es por
eso que existe el spam)
Esta es una buena razón añadida
para no enviar correo de
forma indiscriminada sino
segmentando previamente
los destinatarios, el número
será mucho menor y la
probabilidad de acertar
mucho mayor.
En
definitiva no tenemos que
tener miedo en entrar en
los ordenadores de los demás
si sabemos hacerlo con
respeto y tenemos la mínima
prudencia de seleccionar a
quién va enviado el
mensaje para evitar que
reciba una oferta de
seguro de automóvil
alguien que ni tan
siquiera conduce...
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Artículo
nº 2:
Marketing
de Afiliación y afiliados.
(II).
Por Lluis Sabata.
La
primera imagen que suele
venir a la mente cuando se
habla de afiliados, suele
ser la de un avispado
mozalbete que al salir del
instituto o la universidad,
se pasa las horas frente al
ordenador intentando
conseguir un modesto capital
mensual que le ayude a
sufragar su presupuesto de
invitaciones a la
"novieta" o los
plazos de la moto.
Quizá
en un primer momento, esta
imagen pudiera reflejar el
perfil de aquellos
webmasters pioneros, que
descubrieron en Internet una
forma de obtener dinero fácilmente,
donde había incluso la
posibilidad de ganar dinero
por tener en el propio
navegador un visor de
publicidad particular, sobre
el que, mediante pequeños
trucos, se generaban clicks
automáticos que ayudaban a
engrosar la cuenta personal
de beneficios.
Era
la época de los grandes
presupuestos en publicidad,
se trataba de gastar más
que nadie en el nuevo medio
para salir en los periódicos
y para justificarlo los
administradores de estos
generosos presupuestos,
cifraban el éxito de sus
iniciativas en parámetros
tan peregrinos como el
numero de paginas vistas o
las visitas recibidas, todo
ello sin sonrojarse
siquiera. Yo mismo pude
presenciar a principios del
2001 como un directivo de un
importante portal español,
que naturalmente no voy a
citar, se jactaba en un
congreso, de haber
conseguido no se cuantos
cientos de miles de visitas
por el módico coste de 200
Pts. cada una, naturalmente
mi pregunta acerca del
beneficio real obtenido por
estas visitas, esta todavía
pendiente de respuesta.
La
situación era, pues, un
excelente caldo de cultivo
para que en una perfecta
simbiosis convivieran
advenedizos ejecutivos
capaces de lograr
"brillantes"
resultados y avispados
pendencieros que a costa de
los accionistas, se iban
modestamente lucrando.
Es
obvio que, para bien o para
mal, los tiempos han
cambiado y las formas de
medir los resultados de los
negocios en Internet también,
me atrevería incluso a
decir que esto no es intrínsicamente
ni bueno ni malo. Sin duda
es malo para todos aquellos
que pensaban seguir
obteniendo pingües
beneficios mediante hábiles
triquiñuelas como las que
se describen al inicio de
este articulo y representa a
la vez una excelente
oportunidad para todos
aquellos que estén
dispuestos a desarrollar una
labor comercial on-line
seria y con un cierto nivel
de profesionalidad.
Cualquier
vendedor con cierta
experiencia, estará de
acuerdo en que si el cliente
sabe lo que quiere tendremos
ya un buen punto de partida
y afortunadamente esta es la
situación que se da con
mayor frecuencia actualmente
en los negocios en Internet.
Ya casi nadie escucha a los
vendedores de promesas y
aquellos que no dispongan de
otro recurso que venderlas a
bajo precio tienen con toda
probabilidad los días
contados. Es la penitencia
que corresponde a la
ignorancia del medio y el
menosprecio de sus virtudes
esenciales.
Conviene,
en este punto hacer
referencia a estas virtudes,
que solamente un medio como
Internet puede proporcionar
para la promoción de
negocios con un alto nivel
de eficacia, ya que a
diferencia de otros medios
convencionales, donde
podemos decir que está ya
prácticamente todo
inventado (buzoneos,
encartes, cupones,
etc...) la Red tiene como
principales ventajas a
destacar, la inmediatez, la
universalidad y sobre todo
su gran poder de segmentación.
Es
posible que el lector pueda
añadir otras características
a esta breve relación, pero
aún así, la gran
relevancia de las mismas es
más que suficiente para
poder desarrollar nuevas
estrategias de Marketing
on-line, que permitan
alcanzar ambiciosos
objetivos directamente
relacionados con el
resultado final del negocio
y dejar las simples promesas
para otros medios de
naturaleza más limitada.
Cualquier
negocio on-line que tenga en
cuenta estas características
y sea capaz de aplicarlas de
manera adecuada a su dinámica,
basando en ellas sus
estrategias de promoción,
tiene sin duda, grandes
posibilidades de éxito para
obtener los resultados
esperados. Si a esto le añadimos
un numero más o menos
importante de aliados, que
convenientemente motivados
sepan aplicar las mismas
estrategias con éxito,
estaremos haciendo posible
multiplicar los resultados
del negocio en una nueva
forma de simbiosis, en este
caso estable y duradera, ya
que parte de la base de
compartir intereses que
benefician igualmente a
ambas partes.
De todo lo expuesto hasta
ahora es fácil deducir, (o
así lo espero) que la
imagen con que al principio
de este articulo describía
el supuesto perfil de un
afiliado, vaya siendo
descartada, aunque cabe
pensar razonablemente que en
algunos casos siga
existiendo esa coincidencia
de perfiles que el paso del
tiempo se encargará de
evidenciar, ofreciendo por
otra parte interesantes
beneficios a aquellos que
decidan adoptar una actitud
activa y profesional en sus
actividades de afiliación.
Si
este es su caso, no pierda
el tiempo, convierta cuanto
antes su website en una
herramienta de comercio
eficaz para ofrecer
resultados a sus clientes
anunciantes, que ellos le
compensarán adecuadamente y
recuerde que inmediatez,
universalidad y sobre todo
poder de segmentación son
sus mejores aliados. Si me
lo permite, voy a darle
algunas pistas.
Si
es experto en mariposas, en
baloncesto o en la cría de
abejas, o le gusta la música
clásica, el esquí o las
artes marciales, aproveche
sus conocimientos y
aficiones, sean cuales sean
y procure dar con ellas todo
el valor que pueda a su
website. Huya de imitar a
los grandes portales, no
tiene ninguna posibilidad
contra ellos, sus propios
conocimientos serán su
mayor valor diferencial.
Cree
su legión de visitantes
asiduos, acostúmbrelos a
encontrar nuevos contenidos
o mejor aún, consiga que se
registren en su lista de
distribución para poder
acceder a ellos cuando sea
necesario para recordarles
que está usted ahí con
nuevas informaciones y
contenidos.
Actualice
su website y procure que
todo funcione, póngase en
los zapatos de sus
visitantes y juzgue usted
mismo. Ganar su confianza y
fidelidad es esencial si va
a pretender venderles algo
algún día.
Cuando
crea que su website esta
preparado, promociónelo, no
olvide unos buenos
"meta tags" y
darse de alta en los
buscadores, establezca
alianzas con websites afines
y no se preocupe en exceso
por las visitas que vengan,
dedique todo su esfuerzo a
lograr que vuelvan, es mucho
más fácil y depende
solamente de usted.
Por
último quiero explicar una
anécdota personal que
espero, amigo lector, te
resulte tan interesante y
enriquecedora como lo fue,
en su momento para mi.
El
primer empleo que conseguí
en el mundo comercial,
consistía en vender
ordenadores domésticos a
domicilio, no era gran cosa,
pero a pesar de ello mi
ilusión era grande y corrí
a contárselo a los que
entonces eran mis compañeros
de trabajo. "Si claro,
vas a vender ordenadores a
tus amigos y cuando se
acaben los amigos, se
acabaron las ventas",
aseveró Juan, uno de mis
compañeros. No sabe Juan
cuanta razón tenía y lo
clarificadora que resulto
para mi su afirmación. Según
ella, se trataba únicamente
de tener muchos amigos. De
esto hace ya casi 20 años,
no se cuantos amigos habré
conseguido en este tiempo,
pero actualmente sigo ganándome
la vida vendiendo y haciendo
que otros vendan y
ciertamente jamás conseguí
venderle nada a un enemigo.
Gracias
Juan.
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DE LA SEMANA'' y lo
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