VBZnews ®  -  BOLETIN ELECTRÓNICO

          Domingo  01/Setiembre/2002 - Año 2 - Nº 48
    
 ***********************************************************
 __________________________________________

 Publicación electrónica, semanal y gratuita editada
 por el Estudio VBZ, con contenidos orientados a
 difundir estrategias que ayuden al desarrollo de tu
 negocio en Internet.
 __________________________________________
 

 EN ESTA EDICIÓN:

 1 - Comentarios del Editor:
                   
 2 - Articulo:  "Poniendo los puntos sobre la "i" de Internet",
                        por Arturo Sola 

 3 - Articulo:   "Implementación de CRM en las PYMES",
                         por Sergio Gajardo Ugas.

 4 - Datos para Suscripción o Baja.
     
 5- Información de Interés.

 **********************************************************
   
 _________________________________________

                 Comentarios del Editor
 _________________________________________

   Hola!!! ¿Cómo estas para comenzar este nuevo mes?

   A pesar de todas las crisis y recesiónes, debemos seguir
   adelante y hoy más que nunca debemos aprovechar el
   potencial que internet nos proporciona para ser más eficientes
   y poder ser más competitivos en un mundo cada día más
   globalizado. 

   Por eso para esta edición he seleccionado un artículo de
   Arturo Sola, en el cual nos dice "que existen una serie de
   conceptos no bien entendidos por los nuevos usuarios de
   la red".  Varias afirmaciones que se hacen sobre los sitios
   en la red, no suelen ser tan simplistas. Descubre que hay
   mas allá de las respuestas conocidas.

   En el segundo artículo, Sergio Gajardo nos habla sobre la
   "Implementación de CRM en las PYMES", dado que muchas
   empresas han adoptado o piensan adoptar este tipo de software.
   El tema es que si esta decisión no "es acompañada por un
   cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización"
   no le servira para nada.
   Ninguna tecnología por si sola es buena o mala, debemos
   saber implementarla correctamente en nuestro negocio para
   poder obtener los resultados previstos. 
  
   Aprovecha los artículos que semanalmente te enviamos para
   no cometer errores y si necesitas más información sobre
   algún tema en particular puedes hacerlo enviandome un correo
   electrónico a:  benitezvh@yahoo.com  y personalmente te
   brindare una respuesta.
  
   Hasta la semana próxima y suerte en tus negocios.

         Victor Hugo Benitez
         _____ Editor _____

 ____________________________________________

******************************************************************

___________________________________________        

   Poniendo los puntos sobre la "i" de Internet        
___________________________________________

   Quizas sea por la costumbre de escribir Internet con mayuscula,
   pero muy a menudo no nos damos cuenta de que existen una serie
   de conceptos "no bien entendidos" por los nuevos usuarios de
   la red. Por ello propongo escribir internet con minuscula para
   ir colocando sobre la "i" el punto que falta en cada uno de
   los casos siguientes.

   - "Internet nos permite recibir visitas en nuestro web desde
   cualquier lugar del mundo"

   Es correcto pero... lo realmente cierto es que podemos poner
   nuestro web (con todo su contenido, incluyendo la imagen de
   la empresa o nuestros productos) al alcance de todo el mundo.
   Sin embargo el colocar el web en internet no nos asegura
   visitas de todas las partes del mundo, ni mucho menos, sino
   tan solo la posibilidad de que lo hagan (algo que solo ocurrira
   si avisamos de su presencia, por supuesto...)

   - "Trabajando bien sobre los META TAGS de mi web ya
   puedo esperar buenas posiciones en los buscadores"

   Es correcto pero... una buena descripcion, un buen titulo o
   unas correctas palabras clave sirven para que la "presentacion"
   del web en los resultado del buscador sea buena, sin embargo,
   es el contenido textual con el empleo de esas palabras clave,
   el numero de enlaces a nuestro web y su correcto diseño lo
   que nos dara mayor o menor "relevancia" en los resultados
   de busqueda y, por lo tanto, unas mejores posiciones. Por
   tanto, trabajar solo en los metas no nos asegura buenas
   "posiciones".

   - "Es importante que mi empresa este en internet"

   Es correcto pero... ya no es un factor diferencial con respecto
   a la competencia. Aquello de estar en internet "porque hay que
   estar" y pensar que ya teniamos algo ganado por ser propietarios
   de un web ha pasado a la historia. En estos momentos es
   imprescindible saber porque se esta en la red y que objeto tiene
   ser propietarios de un web. Los usuarios ya no piden solo webs,
   sino que piden servicios (es decir, webs que tengan alguna
   utilidad -como por ejemplo direcciones de correo cuyos mensajes
   sean contestados, aunque sea tarde...)

   - "Ahora ya podemos vender por internet"

   Es correcto pero... ¿sabemos como hacerlo? La frase deberia
   terminar con la expresion "a todo el mundo" pero ya vimos en
   el primer punto que la universalidad de la red no significa
   que coreanos, polacos o australianos, por ejemplo, vayan a
   ir corriendo a visitar nuestro web solo porque esta en internet.
   La pregunta es ¿se puede vender todo por internet? Indudablemente
   usted puede vender tambien por internet lo que ahora vende su
   empresa, en este caso internet funcionaria como un nuevo "canal"
   de ventas. Pero ¿cuenta usted con la logistica necesaria para
   ello? ¿Vende actualmente a todo el mundo? ¿Lo hace usted
   directamente o a traves de distribuidores? Antes de pensar en
   ventas debera conocer donde se va a meter...

   El producto estrella para venta por internet es, sin duda, el
   digital, aquel que existe en cuanto que existe internet: e-books,
   informes, servicios a distancia como traducciones, documentos
   legales, software, etc... ¿Significa esto que con poner a la
   venta uno de estos productos se va a vender solo? Por supuesto
   que no. Nunca ningun producto se ha vendido sin un importante
   esfuerzo y en este caso tampoco ocurrira.

   - "Encargo la realizacion de mi web a una empresa de prestigio
   y me olvido de problemas"

   Es correcto pero... usted nunca deberia desentenderse de la
   realizacion de su web. Y, es mas, si realmente le desarrolla
   su web una empresa profesional no le dejara que se desentienda.
   Recuerde siempre que es usted quien conoce su empresa y quien
   debe dirigir la orientacion de su web. El material sobre el que
   trabajaran los desarrolladores del web debe suministrarlo usted
   mismo (implicando en ello a cada departamento de la empresa)
   Por lo tanto no piense que se quedara mirando mientras la empresa
   que ha contratado trabaja, ellos conocen el medio pero no saben
   nada de su empresa y usted debera guiarlos.

   - "Entonces... mi preocupacion terminara cuando se termine de
   desarrollar el web"

   Es correcto pero... no deberia desentenderse en ningun caso
   de su web como si el trabajo ya hubiese terminado. Es muy
   importante que alguien en la empresa se responsabilice del
   dia a dia del web: añadiendo y actualizando contenidos,
   evaluando su rentabilidad, trabajando en su promocion, etc...
   y mas cuanto mayor haya sido la inversion realizada. Y si el
   desarrollo del web implicase tambien una serie de nuevas
   herramientas o procesos no deberia olvidar que todos en la
   empresa deben de conocerlos para su optimo aprovechamiento.
   No olvide que el desarrollo del web es solo el comienzo del
   camino.

   Espero que ahora, una vez puestos algunos puntos sobre la "i",
   podamos volver a escribir Internet con mayuscula.

___________________________________________
 
     Arturo Sola - Consultor de Internet
     Autor del manual "Internet a su alcance" y
     editor del Boletin Informativo AMAIRU
     "Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
     amairu@amairustudio.com
     www.amairustudio.com
___________________________________________

   Si conoces a alguien que le pueda interesar este material,
   reenviaselo para que lo conozca y pueda suscribirse.

 
***************************************************************

       ESTUDIO VBZ  -  Internet  Business  Solutions

   Nuestro Negocio es hacer que Tu Negocio en Internet
   sea rentable y no que te genere perdidas.

   Aprovecha nuestro servicio de diagnostico Gratuito
   Envianos tus consultas a:  benitezvh@yahoo.com
   y te indicaremos la mejor forma para solucionarlas.
               
***************************************************************

__________________________________________

      Implementación de CRM en las PYMES
__________________________________________
 

   Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la
   implementación de soluciones CRM para transformar su
   relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del
   software está destinada a fracasar sino es acompañada
   por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de
   la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica,
   sino una que debe ser implementada apropiadamente y
   necesita de un grupo entrenado, que se dedique
   exclusivamente a ella.

   Hay que considerar que la pequeña y mediana empresa
   cuentan con un promedio de 50 empleados, lo que hace
   poco viable destinar algunos de ellos a la exclusividad del
   proceso de datos.

   Normalmente, esta responsabilidad recae en el gerente de
   marketing o el de ventas, quien reúne la información semi
   procesada de los jefes de departamentos para tomar alguna
   determinación.  De otra forma, toda la útil información que
   puede obtenerse a través de ésta se vuelve infructuosa.

   Las fallas más comunes cuando se adquiere CRM son dos:

   1) Muchas veces la implementación de CRM queda limitada
   al departamento de informática, por lo que se vuelve irrelevante
   tanto para la compañía como para el cliente al que se intenta
   servir mejor.

   2) Aunque CRM ha sido implementado correctamente,
   únicamente una parte de la compañía lo utiliza y, por lo tanto,
   el cliente recibe una experiencia segmentada al tratar con
   ésta y sus diferentes divisiones.

   Para que la implementación de CRM dé frutos, la compañía
   debe comprender sus ramificaciones y consecuencias, no sólo
   sobre el área de servicio al cliente, sino sobre los departamentos
   de marketing, ventas, call centers y sitios Web.
   Después de todo, las compañías existen porque los clientes
   existen y, por lo tanto, debe ser tenido en cuenta que a pesar
   de que la influencia del cliente sobre los proceso internos y la
   manera de hacer negocios es indirecta, es un factor determinante.

   Por otro lado, debido a que CRM es todavía una aplicación
   reciente y la primera de su tipo, numerosas compañías parecen
   creer que comprar el software es suficiente para hacer relucir
   su área de servicio al cliente.
   Pues cabe mencionarse que la implementación de CRM debe
   ser progresiva y que necesita de un grupo de trabajo especializado
   en su manejo antes de que comiencen a relucir las ventajas que
   trae (¿de qué sirve, por ejemplo, que el software genere datos
   estadísticos sino hay alguien que sepa analizarlos?), ya que de
   la misma manera en la que toda compañía necesitó tiempo para
   adaptarse a la revolución tecnológica y sus efectos sobre su
   modelo de negocios, debe comprenderse que CRM traerá cambios
   ventajosos sólo si no se espera que haga magia.
 
   Si bien implementar soluciones CRM tendrá consecuencias
   satisfactorias a largo plazo, tomar conciencia de que no es una
   excepción a la regla que ningún tipo de software tiene beneficios
   inmediatos, es inminente.

   Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que el uso de CRM
   debe ser acompañado por una gran cuota de los valores
   tradicionales de servicio al cliente; escucharlo y tratarlo como un
   valor único para que las ventajas sean reales.

__________________________________________

     Sergio Gajardo Ugas
     MBA U. De Chile
     sgajardo@marketingnet.cl
     www.marketingnet.cl 

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

   Si conoces a alguien que le pueda interesar este material,
   reenviaselo para que lo conozca y pueda suscribirse.

***********************************************************

_______________________________________
 
     Datos para Suscripción,  Baja y demás.
_______________________________________

    SUSCRIBASE  ahora enviando un e-mail en blanco
    a: vbznews-alta@elistas.net

    Para darse de BAJA envie un e-mail en blanco a:
    vbznews-baja@elistas.net

    Publicidad, ideas, colaboraciónes y demás
   envialas a: benitezvh@yahoo.com

_______________________________________
 
             Información de Interés.
_______________________________________
 
 
    Si deseas consultar los números anteriores puedes
    hacerlo desde:
    http://www.elistas.net/lista/vbznews/archivo

    Si estas interesado/a  en participar en este boletín 
    envíanos tus artículos y análisis de temas en comercio
    electrónico, marketing online, management, etc., para
    su publicación a:   benitezvh@yahoo.com

    Nos reservamos el derecho de NO publicar artículos
    que a nuestro criterio no sean de utilidad para los
    lectores de este boletín.

 _________________________________________

    El contenido GRATIS es parte de la filosofia de
    internet. Sientete parte del equipo del VBZnews,
    comparte y difunde lo que aqui publicamos. 
    Lo unico que pido es que no lo distorsiones y que
    siempre hagas mención a la fuente.
    Todos los artículos o mensajes en este boletín
    pertenecen a sus respectivos autores.
 _________________________________________