VBZnews ®  -  BOLETIN ELECTRÓNICO

          Domingo  29/Setiembre/2002 - Año 2 - Nº 52
    
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 Publicación electrónica, semanal y gratuita editada
 por el Estudio VBZ, con contenidos orientados a
 difundir estrategias que ayuden al desarrollo de tu
 negocio en Internet.
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 EN ESTA EDICIÓN:

 1 - Comentarios del Editor:
                   
 2 - Articulo:  "¿Necesito estar en Internet realmente?" , por Arturo Sola.
    
                
 3 - Articulo:  "CASO DELL - Maestro del modelo de venta directa
                       al cliente", por  Manuel Trincado.

 4 - Datos para Suscripción o Baja.
     
 5- Información de Interés.

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                 Comentarios del Editor
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   Hola, bienvenido a la edición Nº 52 de este boletín, eso quiere decir
   que llegamos al año de existencia.

   Esta semana he seleccionado un artículo de Arturo Sola el cual
   ayudara a muchos empresarios que aún no entienden bien el potencial
   que tiene Internet para su negocio.
   Pero cuidado estar en Internet no significa que su empresa gane más.
  
   Diariamente veo sitios en la red que decidieron estar pero sin saber
   bien porqué, o sitios a los cuales mando un e-mail y no obtengo una
   respuesta o la recibo a los quince días.

   Debemos entender que Internet es una "herramienta" importante
   para las empresas, que por si sola nada soluciona, debemos tener
   estrategias adecuadas para llegar a nuestro objetivo. 

   Cuando las empresas o mejor dicho las personas con poder de
   decisión dentro de ellas usen Internet como un medio y no como
   un fín para llegar a mejores resultados, podremos decir que
   empezaremos a madurar en este nuevo camino.

   Mientras tanto, hay algunos que ya se dieron cuenta de eso y estan
   sacando ventaja.  Es el caso de Dell, que Manuel Trincado comenta
   en su artículo, mostrando un caso real.  
  
   Nos complacería recibir tus comentarios. Por favor, envíame un
   correo electrónico a:  benitezvh@yahoo.com

   Hasta la semana próxima y suerte en tus negocios.

         Victor Hugo Benitez
         _____ Editor _____

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   ¿Necesito estar en Internet realmente?
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   Posiblemente su empresa forme parte de ese 95% que se puede
   beneficiar de Internet, y fíjese que dejamos un margen para evitar
   decir que todo el mundo necesita Internet (algo seguramente incierto),
   sin embargo, lo que no sabemos (porque no conocemos su negocio)
   es cuánto le beneficiaría el estar conectado a Internet, usar el correo
   electrónico o tener un web.

   Quizás si usted supiera para qué sirve Internet le resultaría más
   fácil entender si lo necesita realmente, y no se preocupe que no
   le vamos a intentar explicar "qué es Internet" sino lo más importante:
   para qué sirve.

   1.- Mejora la imagen de la empresa

   No es que por estar en Internet parezcamos mejor empresa
   (hoy en día estar en Internet ya no tiene mérito) sino que la imagen
   que podemos transmitir mediante nuestra web puede ser todo lo
   buena que queramos que sea. En la red la imagen de nuestra
   empresa, para bien o para mal, es la imagen de nuestra web.

   2.- Ahorro y facilidad en las comunicaciones

   Cree usted que si no fuese por Internet estaría leyendo estas líneas,
   posiblemente no habría manera de conectar y "comunicar" a
   profesionales y empresas entre sí, a los ofertantes y demandantes,
   a sus clientes con su empresa, y de una manera tan fácil.

   Por supuesto, también es un gran ahorro en la comunicación entre
   delegaciones, con clientes, proveedores, etc. sobre todo si se
   encuentran en paises extranjeros.

   3.- Más información a menor coste

   Toda la información que puede contener un web no sería rentable
   si el coste fuese similar al del papel. Compare el precio de un anuncio
   en prensa y todo lo que puede comunicar en la red por ese mismo
   precio, y además pudiendo dirigirse al público potencial que usted
   desea.

   4.- Su web funciona todo el tiempo

   Nunca cierra por vacaciones, cuando usted descansa aún tiene a
   su web trabajando. Y no olvide que llega donde usted no llega pues
   su cobertura es mundial.

   5.- Crea valor en la empresa

   El servicio post-venta, la distribución de manuales o especificaciones
   técnicas, la consulta detallada de productos, la realización de un
   pedido... pueden realizarse sin que alguien en la empresa deba
   ocuparse de ello. Ya no le molestarán para realizar acciones que
   los usuarios de su web podrán hacer por ellos mismos cuando lo
   deseen, y usted y sus trabajadores podrán emplear mejor el tiempo
   en lo que es realmente su trabajo.

   Conclusión

   Seguro que usted vende algo, sea un producto o un servicio, y desea
   promocionarlo pudiendo mostrar las razones para su compra.
   Posiblemente tenga algo que contar a sus potenciales clientes y a
   aquellos que ya son sus clientes. Su fábrica, oficina o almacén no
   puede visitarlo todo el mundo, y su canal comercial tampoco le
   permite contactar con tantas personas como desearía...

   Son muchas necesidades y deseos frente a pocas posibilidades
   reales muchas veces. Ahora, y a través de Internet, algunas cosas
   son más fáciles y otras ya son posibles.

   Es casi seguro que estar en Internet le puede reportar más
   beneficios de los que pensaba y, además, recuerde que es
   importante saber en qué puede beneficiar esta presencia a cada
   uno, pues no sirve para nada el "estar por estar".

   Y ¿qué debo hacer para entrar en Internet con rigor?

   Estoy convencido de que usted ya sabe que Internet no le vendría
   nada mal a su negocio, y sin embargo, todavía algunas dudas le asaltan.

   - "Cómo empiezo esta aventura"

   - "Quién puede aconsejarme"

   - "Cuánto tendría que gastar"

   - "Cómo puedo saber que no me engañan"

   Intentando aconsejarle, y sin tratar de engañarle, vamos a describir
   un par de pasos importantes sobre lo que debe hacerse.

   1.- Usted tiene una estructura en funcionamiento, su empresa, y
   cualquier acción que emprenda: reparaciones, mejoras, publicidad,
   inversión en equipos, ampliación de plantilla... debe seguir la misma
   lógica de invertir para mejorar.

   Si además su contabilidad la gestiona un contable y en cada
   departamento o sección de la empresa sólo trabajan especialistas
   en esa rama... ¿piensa que el desarrollo de un web lo puede hacer
   cualquiera? ¿puede ser útil que quien le diseñe el web le solicite a
   usted los "textos" y las "fotos" que aparecerán en él cuando usted
   ni siquiera ha intervenido en el diseño de los catálogos o la publicidad
   de la empresa? Contrate siempre a especialistas.

   2.- Ninguna solución estandar puede servir para todo el mundo, si no
   quiere o no puede invertir en un web es mejor que no tenga presencia
   en Internet. Usted no ha comprado un ordenador para no usarlo o tiene
   un automóvil utilitario en su almacén porque es más barato que una
   furgoneta (y usted pensaba que la furgoneta no le serviría para nada)
   Es evidente que lo que no necesita no lo compra, lo mismo ha de
   hacer con su web.

   Por tanto el primer paso en el desarrollo de un web por parte de
   una empresa profesional siempre será tratar de entender su empresa,
   pues la función del web debe ser la de servirle a usted, y recuerde
   siempre que usted es quien entiende de su negocio y la función de
   quien desarrolle su web será la de trasladarlo a Internet (un medio
   que sí conoce el diseñador pero usted no) La colaboración entre
   ambas partes es por tanto imprescindible.

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   Arturo Sola - Consultor de Internet
   Autor del manual "Internet a su alcance" y
   editor del Boletín Informativo AMAIRU
   "Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
   amairu@amairustudio.com
   www.amairustudio.com
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   Si conoces a alguien que le pueda interesar este material,
   reenviaselo para que lo conozca y pueda suscribirse.
   Desde ya muchas gracias.

 
 
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       ESTUDIO VBZ  -  Internet  Business  Solutions

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   CASO DELL
   Maestro del modelo de venta directa al cliente
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   Dell es actualmente el primer fabricante mundial de ordenadores
   personales, por encima de empresas como IBM, Toshiba, Compaq
   o HP, actualmente dispone de una cuota de mercado del 14%,
   que sigue creciendo como lo a hecho en el año 2001, donde a
   pesar de la recesión y la caída en las ventas de PCs, Dell ha logrado
   a diferencia de sus principales competidores un incremento en
   sus ventas del 8%.

   ¿Qué diferencia a Dell de sus competidores?

   Relación directa con los clientes

   Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una
   estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada
   a sus necesidades. Esta estrategia de venta DIRECTA ON LINE
   al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países,
   por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden
   conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de
   sus ordenadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.

   Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y
   la estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el
   sistema de venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el
   sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.

   Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere
   rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, puede
   analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on
   line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir los clientes,
   interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y
   actualizar el software, existen asesores de productos, call-center,
   biblioteca, artículos, documentos, etc.

   Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento
   para resolver on line los problemas de hardware y software de los
   equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier
   problema ha establecido contratos de colaboración con empresas
   locales especializadas.

   No obstante en el año 1996, decidió preguntar directamente a sus
   clientes y usuarios de ordenadores en general, que era lo que más
   necesitaban, a lo que respondieron que un APOYO TÉCNICO,
   SIMPLE Y RAPIDO. Dell se puso manos a la obra, lo construyo a
   través de Internet, y hoy en día constituye una de las claves de su
   rápido crecimiento.

   Innovación a través de Internet

   Experimenta con nuevas formas de llegar al cliente a través de
   Internet, para dar al cliente lo que exactamente quiere, aportando
   rapidez, oferta personalizada y comodidad.
   Para Dell es fundamental el servicio al cliente, conocer al cliente
   y dar una respuesta rápida a sus necesidades, en su estrategia es
   fundamental contar con un cuidado servicio y soporte adecuado al
   cliente desde la web antes y después de la compra, para Dell, el
   soporte de sus relaciones con el cliente es lo primero, de allí la
   importancia para Dell que brinda en cada momento de un sistema
   de soporte.

   La página de inicio de Dell en Internet, tiene una navegación "simple
   y fácil". La navegación esta muy lograda, te permite identificar al
   momento lo que buscas rápidamente, permite personalizar la página
   de inicio en función de lo que realmente te interesa.

   Gestión de la cadena de suministro

   "Fundamentalmente, en este momento ponemos on line todos los
   procesos de nuestro negocio, ya sea el trato con nuestros proveedores,
   nuestras operaciones internas o nuestros clientes. Todo está
   poniéndose on line y www.dell.com es el centro" Michael Dell,
   Presidente del Directorio y Gerente General, Dell Computers

   Dell ha eliminado intermediarios y revendedores de sus productos,
   lo que le permite reducir agresivamente los márgenes de beneficio
   y por tanto ofrecer unos precios más atractivos que la competencia
   actual.

   Dell integra en su propia empresa a sus clientes y a sus proveedores,
   lo que le permite una gestión ágil y flexible de su cadena de suministros,
   con lo que logra entregar sus productos "a medida", de forma fiable
   y en muy poco tiempo. A través de una integración total de los sistemas
   informáticos conecta las necesidades de los clientes con los proveedores
   de los componentes, el ensamblado del producto, los mecanismos de
   entrega rápida, el seguimiento de su pedido y los servicios de apoyo,
   todos ellos entrelazados para alcanzar los niveles más altos de
   rentabilidad y satisfacción del cliente.

   Eliminación de stocks, al haber integrado sus sistemas con los de
   sus proveedores, el cliente está haciendo directamente los pedidos
   de sus componentes a los proveedores, con lo que elimine el coste
   económico de disponer de importantes stocks, así como el riesgo
   de obsolescencia en un sector tan dinámico como el de la venta
   de material informático. Esto permite a Dell modificar su inventario
   cada 10 días de media. De esta forma cuando Intel saca un nuevo
   procesador Pentium, Dell no necesita eliminar modelos antiguos.

 
   Enlaces:
   Dell; http://www.dell.com
   IBM; http://www.ibm.com
   Compaq; http://www.compaq.com
   HP; http://www.hp.com
   Toshiba; http://www.toshiba.com

 
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   © Manuel Trincado
   Winred Network
   Comunidad de e-negocios
   http://www.winred.com
   mtrincado@winred.com 
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