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Llega la hora de la verdad para las empresas
de comercio electrónico
Irene Capdevila - Noticias.com - abril 2000
Un informe elaborado por Forrester Research prevé la inminente muerte de muchas de las tiendas punto-com. La combinación de aspectos financieros débiles, la cada vez mayor competitividad y una estampida de los inversores provocarán estos decesos.
Durante el año pasado y debido al entusiasmo por el rápido flujo de aumento del número de internautas, expandió las empresas de comercio electrónico más allá de los productos tradicionales como libros, música, ordenadores y viajes. Los emprendedores punto-com dispusieron de inversionistas ansiosos y aparecieron tiendas electrónicas que vendían todo tipo de productos, y que invirtieron buena parte de su presupuesto en campañas de marketing. Sin embargo, llega el momento de la consolidación y los punto-com más débiles no sobrevivirán.
El informe considera que la consolidación de las empresas de comercio electrónico se producirá en tres fases. En primer lugar, las firmas que vendan artículos que hayan sido exitosos desde los primeros tiempos de la red (libros, software...) estarán consolidadas en otoño de este mismo año. En segundo lugar, habrá un colapso de vendedores de productos no diferenciados y con mínimos márgenes antes de las próximas Navidades. Finalmente, los comerciantes online con marcas fuertes y productos de alto diseño permanecerán estables hasta el 2002.
Para sobrevivir a esta consolidación, las empresas líderes deberán centrarse en activos fuertes que soporten grandes volúmenes de venta y bajos costes de transacción; una gran base leal de clientes; capacidad de cumplimiento y una organización interna sólida. Para distinguirse de la competencia deberán trabajar en sus servicio al cliente y la velocidad de la transacción.
Los vendedores tradicionales externos a la red recuperarán su fuerza gracias a valores como su amplio historial con el cliente, su selección de productos y la fuerza de su relación con los fabricantes.
Noticias.com
Nota del editor
Este artículo es parte de la historia de Internet, a pesar de la fecha en que fué escrito continúa manteniendo vigencia, y resulta fácil identificar la situación actual de Internet con lo que en él se describe.
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